Comment savoir si mes statistiques sont bonnes ?

Vos statistiques évoluent dans le temps, c'est tout à fait normal. Elles évoluent à la hausse ou à la baisse en fonction de vos actions faites sur les 6 derniers mois. 

Ces statistiques sont classées par ordre d'importance : 

Le taux de complétion

Si une commande est annulée après l'avoir acceptée, votre taux de complétion sera impacté. 

💚 100% et 92% : Tout va bien ! Votre taux est excellent, quasiment aucune commande n'est annulée après acceptation.

🧡 92% et 85% : Attention, vous annulez trop de commandes après les avoir acceptées. Tentez de trouver pourquoi pour vous corriger.

❤️ Moins de 85% : Il faut revoir vos méthodes de travail et votre service en profondeur.

🤍 Moyenne du site 94%

Si vous êtes situé en orange ou en rouge, vous pouvez vous améliorer. Voici quelques idées pour remonter votre taux :

- N'acceptez pas de commande sans un cahier des charges clair et concis de la part du client. Refusez donc systématiquement un client qui vous donne "carte blanche". S'il n'en a pas, guidez-le pour en obtenir un. Sans cahier des charges, vous augmentez drastiquement les chances que votre client soit déçu et donc d'arriver à une annulation.

- Détaillez mieux votre service. Un client qui souhaite annuler est un client qui n'a en général pas compris ce qu'il allait obtenir. 

- Guidez et communiquez avec votre client à toutes les étapes. Si un client veut annuler une fois que vous avez travaillé, c'est peut-être que vous devez le rassurer.

- Comptez sur les litiges si vous êtes sûr de ce que vous faites. Si un client demande à annuler, n'acceptez pas sa demande d'annulation et allez en litige si nécessaire. 

- Si l'annulation est inévitable, aucun problème, cela arrive, c'est pour cela qu'un bon taux est entre 90 et 100%.

Le respect des délais

Si vous livrez une commande en retard, votre respect des délais sera impacté. 

💚 100% et 90% : Tout va bien ! Votre taux est excellent, vous livrez la plupart de vos commandes dans les temps.

🧡 90% et 85% : Attention, vous commencez à livrer trop de commandes en retard.

❤️ Moins de 85% : Vous livrez vraiment trop de commandes en retard, vous devez revoir vos méthodes de travail.

🤍Moyenne du site 91%

Si vous êtes situé en orange ou en rouge, vous pouvez vous améliorer. Voici quelques idées pour remonter votre taux :

- Augmentez votre délai de livraison sur votre prestation de base et/ou vos options. Vous êtes sans doute trop optimiste.

- Misez sur votre organisation pour optimiser le temps que vous passez sur une commande. 

- N'acceptez une commande que lorsque le client vous a transféré tout ce dont vous avez besoin pour réaliser le travail (images, textes, url, etc) afin de vous assurer de ne pas devoir attendre les fichiers plus tard, ce qui pourrait vous mettre en retard. Ne travaillez qu'avec un cahier des charges clair.

- Une fois que vous avez fini ce qui était prévu dans votre service et dans le cahier des charges du client, livrez votre commande.

- Si vous avez trop de commandes en simultané et que vous avez du mal à vous en sortir, pensez à retirer de la vente vos services le temps d'en terminer quelques unes.

Le temps de réponse moyen

C'est la vitesse à laquelle vous répondez à vos clients, que ce soit dans le chat ou le traitement d'une commande.

💚 Moins de 6 h : Vous êtes très rapide ! C'est parfait, vos clients apprécient.

🧡 Entre 6 et 12 h : Vous êtes dans la moyenne.

❤️ Plus de 12 h : Vous pouvez répondre plus rapidement, cela vous sera bénéfique dans votre relation client. 

🤍Moyenne du site 12 h

Si vous êtes situé en orange ou en rouge, vous pouvez vous améliorer. Voici quelques idées pour remonter votre taux :

- Pensez à bien vérifier que vous recevez nos emails et/ou nos notifications natives pour être réactif en cas de contact.

- Si vous n'avez pas le temps de répondre aux questions de clients et que vous ne voulez vous intéresser qu'aux commandes, désactivez le bouton "contacter le vendeur".

- Si vous n'êtes pas disponible, retirez vos services de la vente.

- Et...  Répondez et agissez juste plus vite :)

Le taux de prise en charge

Si une commande est annulée avant que vous l'acceptiez, votre taux de prise en charge est impacté.

💚Entre 100% et 88% : Tout va bien ! Votre taux est excellent.

🧡 Entre 88% et 75% : Attention, trop de commandes sont annulées rapidement, vous devriez chercher la cause.

❤️ Moins de 75% : Vous devez changer vos méthodes et le texte de votre service, votre taux est trop faible.

🤍Moyenne du site 91%

Si vous êtes situé en orange ou en rouge, vous pouvez vous améliorer. Voici quelques idées pour remonter votre taux :

- Soyez réactif après qu'un client ait passé commande. Il a souvent besoin d'avoir un contact rapide car il vient de vous donner de l'argent. Si vous mettez trop de temps à prendre en charge sa commande, il pourrait l'annuler.

- Si des clients se trompent et donc annulent leur commande, ce n'est pas forcément de leur faute. C'est peut-être que votre texte mérite d'être plus clair. Revoyez le texte de votre service en mettant plus en avant ce que vous faites dans votre prestation de base et vos options. 

- Si vous ne pouvez pas réaliser la commande d'un client, demandez-vous si vous pouviez préciser ces limites dans le texte de votre service. 

- Si l'annulation est inévitable, aucun problème, cela arrive, c'est pour cela qu'un bon taux se situe entre 85 et 100%.