Comment fonctionne le classement des services ?

Sur ComeUp, il y a des dizaines de milliers de services. Pour savoir qui doit être affiché en premier et établir un ordre, nous avons développé un algorithme qui prend en compte votre activité et vos statistiques. Il est important de le comprendre pour savoir comment améliorer votre classement.

Avant toute chose

Il est important de garder à l'esprit que notre algorithme n'est pas figé et qu' il prend en compte uniquement ce que vous avez fait dans les 6 derniers mois. Cela veut dire que si vous avez fait une très grosse commande il y a 6 mois et 1 jour, elle ne sera plus prise en compte, de même que si vous avez eu un retard il y a plus de 6 mois. Cela peut donc faire radicalement évoluer vos statistiques et votre classement à tout moment, même si vous ne faites rien de particulier (plus d'informations sur les statistiques vendeurs).

De plus, même si les grandes lignes de l'algorithme sont expliquées ici, il contient de nombreuses subtilités et reste en évolution constante. Cela ne sert donc à rien de regarder votre classement tous les jours, surtout que les clients n'utilisent pas que les catégories pour trouver vos services. Focalisez-vous surtout sur ce qui va vous permettre de progresser : faire des commandes, les terminer, et avoir de bonnes statistiques. 

Quels sont les paramètres pris en compte et comment ?

SCORE DE PERFORMANCE

La base de notre calcul, c'est le  score de performance d'un service. Il reflète votre activité en tant que vendeur. C'est le chiffre d'affaires de ce service par rapport à votre nombre de commandes terminées pour ce même service ramené à l'ensemble des vendeurs. En résumé, comment vous vous positionnez par rapport aux autres.
❌ Vendre peu et peu cher (ne terminer que quelques commandes, la plupart à 5 €)
✅ Vendre peu mais cher (terminer quelques commandes pour 100, 200 voire 1000 € par commande)
✅ Vendre beaucoup mais peu cher (terminer 100, 200 voire 1000 commandes à 5 €)
✅✅ Vendre beaucoup et cher (terminer 100, 200 voire 1000 commandes pour 100, 200 voire 1000 € par commande)

Tout ce que vous lirez par la suite ne fera qu'ajuster ce taux de performance, c'est donc sur le fait de vendre le plus possible et le plus cher possible que vous devez vous focaliser.

PONDÉRATION DU SCORE DE PERFORMANCE

Ce score de performance, nous allons ensuite lui appliquer une pondération. Elle est appliquée uniquement dans le cas où le service a plus de 5 ventes terminées sur les 6 derniers mois. Si vous n'avez pas fait ces 5 ventes, le score de performance ne changera pas. Les composantes de la pondération sont au nombre de 5 et elles n'ont pas toute la même importance :

➕➕➕➕➕Le taux de complétion

➕➕➕➕Le temps de réponse moyen

➕➕➕ ➕Le respect des délais

➕➕Les avis positifs / négatifs

➕➕Le taux de prise en charge

Cette pondération dépend de la moyenne des utilisateurs sur le site que vous pouvez voir dans cette question de notre FAQ.  Il faut donc faire attention que vos statistiques ne s'éloignent jamais trop de la moyenne. Plus vous vous éloignez à la baisse de la moyenne des autres vendeurs, plus votre pénalité sera importante. À l'inverse, si vous êtes au dessus de la moyenne des autres vendeurs, vous aurez un bonus. 

EXEMPLE

Moyenne du taux de complétion sur le site : 93%

🙍🏾♀️Vendeur 1 : 99%  Un ✅  bonus va être appliqué qui fera remonter un peu plus le service dans les résultats. 🙍🏼♂️Vendeur 2 : 93% Le vendeur étant sur la moyenne, il n'aura ☑️ ni bonus, ni  ❌ malus. 

🙎🏼♀️Vendeur 3 : 80% Le vendeur étant largement en dessous de la moyenne, il aura un ❌ malus qui le fera baisser dans les résultats.

En résumé, voici ce que vos actions peuvent avoir comme incidence sur le classement de votre service :

❌❌❌  Annuler une commande que vous avez acceptée (baisse du taux de complétion)

❌❌ Ne pas respecter ses délais mais livrer et terminer votre commande (baisse du respect des délais) 

❌ Livrer et terminer votre commande mais avoir un avis négatif

❌ Ne pas prendre en charge votre commande (baisse du taux de prise en charge)

✅ Livrer votre commande en retard, la terminer et ne pas avoir d'avis (augmentation du score de performance + du taux de complétion mais baisse du respect des délais)

✅✅ Livrer votre commande dans les temps et ne pas avoir d'avis (augmentation du score de performance + du taux de complétion et du respect des délais)

✅✅✅  Livrer et terminer votre commande et avoir un avis positif (augmentation du score de performance + avis positif)

AJUSTEMENT

Enfin, nous terminons par l'ajout de deux derniers paramètres : 

- Un paramètre de nouveauté pour laisser une chance un peu plus grande aux nouveaux de se faire une place.  - Un paramètre en fonction de votre compte ComeUp Plus : Basique, Standard, Premium (et vérifié). Que l'offre soit en période d'essai ou non, cela ne change pas le résultat.

 ∅  Basique, sans offre

➕ Avoir l'offre ComeUp Plus Standard 

➕➕Avoir l'offre ComeUp Premium 

➕➕➕➕Être vendeur vérifié

Ne vous attendez pas si vous prenez une offre Premium ou même en étant vérifié à apparaitre en tête des résultats dans les catégories car comme son nom l'indique, ce n'est qu'un dernier ajustement. Cependant, vous allez être aidé. Par exemple, entre 2 vendeurs qui n'ont pas encore ou peu de ventes, un vendeur vérifié sera normalement au-dessus. Si vous êtes dans les tops, vous pouvez aussi gagner quelques places. Ce n'est donc pas à négliger !

Une fois ces ajustements calculés, on obtient enfin de score de vente final d'un service.

CLASSEMENT DANS LES CATÉGORIES

Dans les catégories et sans filtre, le site se base sur le score de vente d'un service pour le classer.

CLASSEMENT DANS LA RECHERCHE

Lorsqu'un utilisateur fait une recherche, nous prenons en compte le titre du service, sa catégorie et la description. Comme le ferait un moteur de recherche, nous allons présenter les services qui correspondent le plus à votre recherche. C'est le principal paramètre.

Le score de vente reste pris en compte mais permet d'affiner ces résultats. C'est aussi pour cela qu'il est important d'avoir une description claire, contenant de nombreux mots-clefs pour que votre service ressorte le plus souvent possible dans les résultats. 

VOUS N'AVEZ PAS TOUT COMPRIS ?

Et bien regardez nos vidéos sur YouTube qui vous expliquent en détails et en images le fonctionnement !