Comment fonctionne le classement des services ?

Sur ComeUp, il y a des dizaines de milliers de services. Pour savoir qui doit être affiché en premier et établir un ordre, nous avons développé un algorithme qui prend en compte votre activité et vos statistiques. Il est important de le comprendre pour savoir comment améliorer votre classement.

Avant toute chose

Il est important de garder à l'esprit que notre algorithme n'est pas figé et qu' il prend en compte uniquement ce que vous avez fait dans les 6 derniers mois. Cela veut dire que si vous avez fait une très grosse commande il y a 6 mois et 1 jour, elle ne sera plus prise en compte, de même que si vous avez eu un retard il y a plus de 6 mois. Cela peut donc faire radicalement évoluer vos statistiques et votre classement à tout moment, même si vous ne faites rien de particulier (plus d'informations sur les statistiques vendeurs).

De plus, même si les grandes lignes de l'algorithme sont expliquées ici, il contient de nombreuses subtilités et reste en évolution constante. Cela ne sert donc à rien de regarder votre classement tous les jours, surtout que les clients n'utilisent pas que les catégories pour trouver vos services. Focalisez-vous plutôt sur ce qui va vous permettre de progresser : faire des commandes, les terminer, et avoir de bonnes statistiques.

Quels sont les paramètres pris en compte et comment ?

SCORE DE VENTE

La base de notre calcul, c'est le score de vente d'un service. Il reflète votre activité en tant que vendeur. C'est le chiffre d'affaires de ce service par rapport à votre nombre de commandes terminées pour ce même service ramené à l'ensemble des vendeurs. En résumé, comment vous vous positionnez par rapport aux autres.

❌ Vendre peu et peu cher (ne terminer que quelques commandes, la plupart moins chère que les autres services de votre catégorie)

✅ Vendre peu, mais cher (terminer quelques commandes pour un prix bien plus élevé que les autres services de votre catégorie)

✅ Vendre beaucoup, mais peu cher (terminer bien plus de commande que les autres vendeurs mais la plupart moins chère que les autres services de votre catégorie)

✅✅ Vendre beaucoup et cher (terminer bien plus de commande que les autres vendeurs pour un prix bien plus élevé que les autres services de votre catégorie)

Tout ce que vous lirez par la suite ne fera qu'ajuster ce score, c'est donc sur le fait de vendre le plus possible et le plus cher possible que vous devez vous focaliser.

AJUSTEMENT OFFRE ET STATUT

Nous allons dans un premier temps appliquer un bonus sur le score de vente de votre service en fonction de votre offre ComeUp Plus Basique, Standard, Premium (et vérifié). Que l'offre soit en période d'essai ou non, cela ne change pas le résultat.

∅ Basique, sans offre

➕ Avoir l'offre ComeUp Plus Standard

➕➕Avoir l'offre ComeUp Premium

➕➕➕➕Être vendeur vérifié

Le second bonus correspond à votre statut. Êtes-vous enregistré sur ComeUp en tant que professionnel ou particulier. Nous accordons plus d'importance aux professionnels déclarés.

∅ Vous êtes un particulier

➕ Vous êtes un professionnel

Ne vous attendez pas si vous prenez une offre Premium ou même en étant vérifié à apparaitre en tête des résultats dans les catégories. Cependant, vous allez être aidé !

Par exemple, entre deux services qui n'ont pas encore fait de vente, celui d'un vendeur professionnel avec une offre comeUp Plus Premium sera largement au-dessus de l'autre. Si vous êtes dans les tops, vous pouvez aussi gagner quelques places. Ce n'est donc pas à négliger !

AJUSTEMENT STATISTIQUES

Ce second ajustement est appliqué uniquement dans le cas où le service a plus de 5 ventes terminées sur les 6 derniers mois. Si vous n'avez pas fait ces 5 ventes, le score de vente ne changera pas car vous n'avez pas de statistique. Les composantes de la pondération sont au nombre de 5 et elles n'ont pas toute la même importance :

➕➕➕➕➕ Le taux de complétion

➕➕➕➕ Le temps de réponse moyen

➕➕➕ ➕ Le respect des délais

➕➕ Les avis positifs / négatifs

➕➕ Le taux de prise en charge

Pour chacune de ces statistiques, vous aurez un bonus si votre statistique est plus élevée que la moyenne des autres vendeurs et un malus si vous vous en éloignez. Il faut donc faire attention que vos statistiques ne s'éloignent jamais trop de la moyenne des autres vendeurs. Ces moyennes peuvent être consultées dans cette question.

Comme elles n'ont pas la même importance, un taux de prise en charge en dessous de la moyenne sera par exemple moins grave qu'un taux de complétion. Refuser une commande est donc bien moins problématique que de ne pas terminer une commande.

Voici un exemple
Moyenne du taux de complétion sur le site : 94%
🙍🏾Vendeur 1 : 99%  Un ✅  bonus va être appliqué qui fera remonter légèrement le score de vente de ses services. 
🙍🏼Vendeur 2 : 93% Le vendeur étant sur la moyenne, il n'aura ni ✅  bonus, ni  ❌ malus. 
🙎🏼Vendeur 3 : 80% Le vendeur étant largement en dessous de la moyenne, il aura un ❌ malus qui fera baisser le score de vente de ses services.

En résumé, voici ce que vos actions peuvent avoir comme incidence sur le classement de votre service :

❌❌❌ Annuler une commande que vous avez acceptée (baisse du taux de complétion)

❌❌ Ne pas respecter ses délais, mais livrer et terminer votre commande (baisse du respect des délais)

❌ Livrer et terminer votre commande, mais avoir un avis négatif (baisse de la note moyenne du service)

❌ Ne pas prendre en charge votre commande (baisse du taux de prise en charge)

✅ Livrer votre commande en retard, la terminer et ne pas avoir d'avis (augmentation du score de vente + du taux de complétion mais baisse du respect des délais)

✅✅ Livrer votre commande dans les temps et ne pas avoir d'avis (augmentation du score de vente + du taux de complétion et du respect des délais)

✅✅✅ Livrer et terminer votre commande et avoir un avis positif (augmentation du score de vente + avis positif)

CLASSEMENT DANS LES CATÉGORIES

Dans les catégories et sans filtre, le site se base sur le score de vente d'un service pour le classer.

CLASSEMENT DANS LA RECHERCHE

Lorsqu'un utilisateur fait une recherche, nous prenons en compte le titre du service, sa catégorie et la description. Comme le ferait un moteur de recherche, nous allons présenter les services qui correspondent le plus à votre recherche. C'est le principal paramètre.

Le score de vente reste pris en compte, mais permet d'affiner ces résultats. C'est aussi pour cela qu'il est important d'avoir une description claire, contenant de nombreux mots-clefs pour que votre service ressorte le plus souvent possible dans les résultats.

VOUS N'AVEZ PAS TOUT COMPRIS ?

Eh bien regardez nos vidéos sur YouTube qui vous expliquent en détails et en images le fonctionnement