Comment fonctionne le classement des services ?

Sur ComeUp, des dizaines de milliers de services sont proposés. Pour déterminer lesquels s'affichent en priorité dans les catégories ou dans la recherche, nous utilisons un algorithme basé sur :

• Votre activité de vente récente
• Vos statistiques vendeurs
• Le contenu de votre service (titre, description, catégorie)

⏳ Avant toute chose : seuls les 6 derniers mois comptent

L'algorithme n'est pas figé et prend uniquement en compte vos actions des 6 derniers mois.

👉 Une commande réalisée il y a 6 mois et 1 jour ne sera plus prise en compte, tout comme un retard ancien ne vous pénalisera plus.

Cela signifie que vos statistiques peuvent changer chaque jour, même si vous ne faites rien. C'est pour cela qu'il est normal de voir votre classement évoluer automatiquement (plus d'informations sur les statistiques vendeurs).

💡 Concentrez-vous sur votre activité récente et continuez à livrer des commandes terminées dans de bonnes conditions. Inutile de surveiller votre classement tous les jours : faire des ventes et avoir de bonnes statistiques est le meilleur moyen de progresser dans les classements

🧮 Quels sont les paramètres pris en compte ?

🎯 Le score de vente (facteur principal)

Le score de vente d'un service est le cœur de notre calcul. C'est lui qui détermine l'essentiel de votre position ; tous les autres critères ne font ensuite que l'ajuster légèrement.

Il représente la performance commerciale d'un service sur les 6 derniers mois, et dépend de :

• Votre chiffre d'affaires réalisé (le facteur qui pèse le plus)
• La fraîcheur de vos ventes (une vente récente compte beaucoup plus qu'une vente ancienne)
• Votre panier moyen, comparé aux autres services de votre catégorie
• Votre nombre de commandes, comparé aux autres services de votre catégorie

🧠 Astuce : tous les autres critères de cette page n'ajustent que ce score. Donc plus vous vendez (et plus cher, et plus récemment), plus vous montez.

🕐 La fraîcheur de vos ventes (un point essentiel)

Toutes vos ventes des 6 derniers mois ne pèsent pas le même poids. Plus une vente est récente, plus elle compte.

👉 Concrètement, une vente réalisée ce mois-ci compte environ 3 à 4 fois plus qu'une vente réalisée il y a près de 6 mois.

🕐 Pourquoi ? Parce que le classement reflète votre activité actuelle, pas votre historique passé. Un service qui vend régulièrement en ce moment doit apparaître avant un service qui a beaucoup vendu il y a longtemps mais qui s'est essoufflé.

C'est pour cette raison qu'une activité régulière et récente est le meilleur moteur de votre classement : à chiffre d'affaires égal sur 6 mois, mieux vaut quelques ventes étalées chaque mois qu'un gros pic suivi de plusieurs mois sans rien.

📌 La comparaison se fait par rapport à votre catégorie

Votre panier moyen et votre nombre de commandes ne sont pas comparés à l'ensemble de ComeUp, mais aux autres services de votre catégorie.

Le point de comparaison est le service typique de la catégorie : celui qui se situe pile au milieu, autant de services au-dessus qu'en dessous. Concrètement :

• Si votre panier est plus élevé que le service typique de votre catégorie → bonus
• Si votre panier est plus bas → léger malus

💡 Pourquoi par catégorie ? Parce que les prix varient énormément d'une catégorie à l'autre. Un service à 80 € est "cher" dans une catégorie où l'on vend surtout à 30 €, mais "bon marché" dans une catégorie où le service typique est à 300 €. Comparer chacun à sa propre catégorie est donc plus juste pour tout le monde.

💼 Les bonus liés à votre offre et à votre statut

Nous appliquons un ajustement sur votre score selon deux critères :

1. Votre offre ComeUp Plus

• ∅ Basique (pas d'offre) - Aucun bonus
• ➕ ComeUp Plus Standard
• ➕➕➕ ComeUp Plus Premium
• ➕➕➕➕ Vendeur vérifié - Bonus maximal

Peu importe si vous êtes en période d'essai ou non, le bonus est appliqué.

2. Votre statut

• ∅ Particulier
• ➕➕➕ Professionnel déclaré

💬 Note : Ces bonus ne suffiront pas à vous placer en tête du classement, mais ils vous aident, surtout si votre service est récent ou peu commandé.
Exemple : entre deux services sans vente, celui d'un vendeur professionnel avec une offre Premium sera mieux positionné.

📊 L'ajustement lié aux statistiques

Cet ajustement n'est activé que si vous avez au moins 5 ventes terminées au cours des 6 derniers mois. Sinon, aucune statistique n'est calculée et affichée sur votre compte. Le score de vente ne sera alors pas modifié, ni à la hausse, ni à la baisse.

💡 Ce seuil de 5 ventes correspond aussi au moment où votre service devient « pleinement actif » : il est alors classé uniquement sur sa performance commerciale réelle (voir la section sur la montée en puissance plus bas).

Les 5 statistiques clés sont pondérées de la manière suivante :

💡 Un taux de complétion faible a beaucoup plus d'impact qu'un taux de prise en charge bas.

👉 Ne pas terminer une commande pénalise davantage que de la refuser dès le départ.

Pour chacune d'elles :

• Un bonus est appliqué si vous êtes au-dessus de la moyenne
• Un malus est appliqué si vous êtes en dessous de la moyenne

Il faut donc faire attention que vos statistiques ne s'éloignent jamais trop de la moyenne des autres vendeurs. Ces moyennes peuvent être consultées dans cette question.

Exemple (moyenne de complétion sur le site = 94 %) :
🙋🏽 Vendeur A – 99 % → Bonus ✅
🙋🏼 Vendeur B – 93 % → Ni bonus, ni malus
🙋🏻‍♂️ Vendeur C – 80 % → Malus ❌

Voici un récapitulatif des actions qui vont entraîner le plus de malus jusqu'à celle qui vous permettront d'avoir le plus de bonus.

🆕 Les services sans vente sur les 6 derniers mois

Un service qui n'a réalisé aucune vente sur les 6 derniers mois n'a pas de score de vente à proprement parler. C'est le cas d'un nouveau service qui vient d'être publié, comme d'un service plus ancien qui n'a pas vendu récemment.

Pour ces services, le classement de départ est calculé autrement, en suivant les étapes ci-dessous.

Étape 1 — Votre réputation de vendeur donne une position de départ

Le service hérite d'une position de départ qui dépend de votre réputation globale de vendeur (vos statistiques, votre sérieux, votre historique sur la plateforme).

• Vendeur débutant ou peu actif → position de départ basse
• Vendeur confirmé → position de départ correcte
• Excellent vendeur → bonne position de départ

🚀 Un nouveau service d'un excellent vendeur démarre déjà dans une bonne position — mais jamais tout en haut. La tête du classement reste réservée aux services qui vendent réellement. Vos premières ventes feront ensuite grimper le service.

Étape 2 — L'historique du service lui donne un élan

Si le service a déjà réalisé des ventes par le passé (avant la fenêtre des 6 mois), cet historique lui donne un coup d'accélérateur : il démarre plus haut qu'un service totalement neuf. Plus l'historique de ventes est important et récent, plus l'élan est fort.

C'est ce qui permet à un service qui a fait une pause de revenir à une bonne place lorsqu'il se réactive.

Étape 3 — Votre offre et votre statut ajoutent un bonus

Comme pour les services actifs, votre offre ComeUp Plus et votre statut professionnel ajoutent un bonus à cette position de départ. C'est au démarrage d'un service que ce bonus est le plus utile, car vous n'avez pas encore de ventes récentes pour vous appuyer dessus.

💬 Exemple : entre deux nouveaux services équivalents, celui d'un vendeur professionnel avec une offre Premium sera mieux positionné.

Étape 4 — Sans vente, la position s'efface peu à peu

C'est le point essentiel : cette position de départ n'est pas définitive. Tant que le service ne vend pas, l'avantage lié à votre réputation diminue progressivement, mois après mois, jusqu'à disparaître complètement au bout de 2 ans d'inactivité.

👉 Autrement dit, votre réputation vous offre un élan de départ, pas une place acquise. Pour conserver une bonne position, il faut transformer cet élan en ventes.

🔁 Bon à savoir : supprimer puis recréer un service ne remet pas les compteurs à zéro. Son ancienneté et son historique sont conservés. Cette pratique n'apporte donc aucun avantage pour remonter dans le classement.

🚀 Vos premières ventes : la montée vers le classement normal

Entre un service qui n'a jamais vendu et un service pleinement actif, il existe une phase de transition : celle de vos premières ventes (de 1 à 4 sur les 6 derniers mois).

Pendant cette phase, votre classement mélange deux choses :

• la position de départ liée à votre réputation (celle décrite juste au-dessus) ;
• votre performance commerciale réelle (votre chiffre d'affaires, votre panier, vos commandes).

À chaque vente, le poids bascule progressivement de la réputation vers votre performance réelle. Concrètement :

• À votre 1ʳᵉ vente, votre réputation pèse encore beaucoup : votre service reste protégé, il ne tombe pas tout en bas pour avoir peu vendu.
• À mesure que vous enchaînez les ventes, c'est de plus en plus votre chiffre d'affaires réel qui décide de votre position.
• À partir de 5 ventes sur 6 mois, votre service est pleinement actif : il est alors classé uniquement sur sa performance commerciale.

📈 C'est une montée continue, sans à-coup. Il n'y a pas de "saut" brutal au passage : votre service se rapproche en douceur de son classement basé sur les ventes réelles, vente après vente.
💡 La VALEUR de vos ventes compte, pas seulement leur nombre. Une vente à 400 € fait davantage progresser votre service qu'une vente à 5 €. Deux services qui ont vendu le même nombre de fois ne sont donc pas classés pareil si l'un vend nettement plus cher.

Un point important à comprendre : pendant cette phase, votre réputation vous protège d'un mauvais départ, mais elle ne remplace pas des ventes. Si vos ventes restent très faibles (par exemple quelques commandes à tout petit prix), votre service se rapproche naturellement du niveau réel que représentent ces ventes. À l'inverse, des ventes à bon prix et régulières le font monter franchement.

✅ La meilleure stratégie pour un service qui démarre : soigner votre réputation de vendeur, publier un service clair et bien décrit, viser des premières ventes à un prix cohérent avec votre catégorie, et enchaîner régulièrement. Chaque vente rapproche un peu plus votre service de son plein potentiel de classement.

🏆 Pour résumer : comment se classent les services entre eux

🧠 Ce qu'il faut retenir de ce classement :
1. Le chiffre d'affaires récent décide de l'essentiel : les premières places vont à ceux qui vendent réellement, et récemment.
2. Vendre cher (panier au-dessus du typique de la catégorie) peut faire passer devant un service qui vend beaucoup mais à petit prix.
3. Vos premières ventes vous font monter progressivement : plus vous vendez (et plus cher), plus votre classement repose sur vos résultats réels plutôt que sur votre réputation de départ. À partir de 5 ventes, votre service est pleinement actif.
4. De bonnes statistiques ajoutent un bonus ; des statistiques sous la moyenne appliquent un malus.
5. L'offre Premium, le statut Pro et l'historique aident surtout un service récent ou sans vente à se positionner — mais ne le placent jamais devant un service qui vend.
6. Sans vente, aucune position n'est acquise : elle s'efface avec le temps. Seules les ventes la rendent durable.

🗂️ Classement dans les catégories

Quand un client parcourt une catégorie sans filtre, ComeUp affiche les services en fonction du score de vente ajusté.

🔍 Classement dans la recherche

Lorsqu'un client utilise la barre de recherche :

1. L'algorithme identifie les services les plus pertinents selon :

• Le titre
• La catégorie
• La description

2. Le score de vente sert ensuite à affiner l'ordre d'affichage

💡 Votre description joue un rôle essentiel. Utilisez des mots-clés précis, cohérents avec les besoins de vos clients, pour apparaître dans les bons résultats.