Comment sont calculés l'indice de performance et les statistiques ?

Sur votre profil et sur chacun de vos services, vous verrez apparaître un ensemble de statistiques ainsi qu’un indice de performance. Ces indicateurs évoluent en fonction de votre activité sur les 6 derniers mois.

👉 Cela signifie que les commandes qui ont plus de 6 mois ne sont plus prises en compte, ce qui peut faire varier vos statistiques au quotidien. Vos statistiques peuvent donc changer tous les jours, même s'il ne se passe rien sur votre compte.

⚠️ Si vous avez moins de 5 ventes terminées sur les 6 derniers mois, vos statistiques ne s’affichent pas et vous n’avez pas d’indice de performance. Dans ce cas, vous n’avez ni bonus, ni malus dans l’algorithme de classement. C'est neutre.

📈 L’indice de performance

Cet indice permet de donner aux clients un aperçu rapide de votre fiabilité en tant que vendeur. Il est basé sur vos statistiques, avec une pondération selon l’importance de chaque critère :

• ➕➕➕➕➕ Taux de complétion
• ➕➕➕➕ Temps de réponse moyen
• ➕➕➕ Respect des délais
• ➕➕ Taux de prise en charge

⏱️ Temps de réponse moyen

Ce temps est calculé à partir de 5 types d’actions, toujours à partir de la date de réception du message du client :

1. Délai pour répondre à un premier message dans une question
2. Délai pour accepter une commande (si elle ne nécessite pas de consignes)
3. Délai pour accepter une commande ou en parler avec votre client avec votre client si elle nécessaire des consignes.
4. Délai pour accepter ou refuser une demande d’annulation ou lui demander des précisions dans le chat.
5. Délai pour accepter ou refuser une retouche ou lui demander des précisions dans le chat.

Exemple : Vous répondez à 4 clients en 1 min, 15 min, 30 min et 1h. Mais vous ne répondez pas à un 5e pendant 7 jours.
👉 Moyenne = (1 + 15 + 30 + 60 + 10080) / 5 = 2127 min ≈ 35h

📌 Le temps de réponse minimum affiché est d’1h, même si vous répondez plus rapidement.

📌 La pénalité maximale est de 7 jours pour un message resté sans réponse

🤝 Taux de prise en charge

Il mesure le nombre de commandes acceptées par rapport à celles qui vous ont été passées.

Il répond à la question : Est-ce que vous acceptez ou refusez beaucoup de commandes ?

Exemple : Sur 10 commandes reçues, vous en acceptez 8 
👉 Votre taux est de 80 %

🔸 Exceptions (ne pénalisent pas votre taux) :

• Le client a passé commande sur un service nécessitant des consignes et ne vous a jamais écrit jusqu’à l’annulation automatique (que le vendeur ait ou non envoyé des messages).
• Le client annule dans l’heure un service nécessitant des consignes sans message de votre part.

✅ Taux de complétion

Ce taux mesure le nombre de commandes terminées par rapport à celles que vous avez acceptées.

Il répond à la question : Est-ce que vous annulez des commandes après les avoir acceptées ?

Exemple : Vous acceptez 10 commandes, mais en annulez 2.
👉 Votre taux est de 80 %

⏳ Respect des délais

Ce taux correspond au nombre de commandes livrées dans les délais, incluant :

• La livraison initiale
• Une éventuelle retouche

Exemple : Vous acceptez 10 commandes, mais vous êtes en retard sur une retouche.
👉 Votre taux est de 90 %

📌 Dès qu’une partie de la commande est en retard, elle est comptée comme entièrement en retard

📌 Pour les règles de délai lors d’une retouche, consultez cette question dédiée.