Processus de commande vendeur : demande d'annulation

Votre client vient de demander l'annulation de la commande.

Tout d'abord, assurez-vous de bien comprendre pourquoi le client veut annuler sa commande. Sa demande doit être claire et précise.

S'il ne l'a pas fait, discutez avec lui pour qu'il vous apporte toutes les précisions nécessaires, peut-être que vous trouverez une solution pour continuer la commande.

📌 À noter : Vous avez 48 heures pour répondre positivement ou négativement à cette demande. Passé ce délai, le client pourra ouvrir un litige auprès de ComeUp.

Gardez en tête qu'une annulation n'est jamais bénéfique. Préférez toujours un remboursement partiel à une annulation complète. Une commande annulée aura des conséquences sur vos statistiques. Nous vous expliquons comment faire un remboursement partiel dans cette question de notre FAQ.

Vous devez accepter l'annulation si...

✅ Vous n'aviez pas compris les consignes du client et votre travail ne correspond pas du tout à ce qui était demandé. C'est votre erreur et, si vous ne pouvez pas la corriger, vous devez annuler la commande.

✅ Vous êtes en retard ou plus disponible pour finir la commande et que rien n'est utilisable par le client

Vous devez refuser l'annulation si...

🚫 Le client ne précise pas pourquoi il veut annuler. Il peut arriver qu’un client demande une retouche sans pour autant donner d’instructions précises. Dans ce cas, demandez-lui des indications claires avant d’accepter une retouche.

🚫 Vous avez commencé à travailler sur son projet, le contrat est donc en cours. Même si le client ne souhaite plus recevoir votre travail, il est engagé. Optez dans ce cas pour le remboursement partiel.

🚫 Vous devez changer le contenu de la commande. Si le client vous donne plus de travail, n'annulez pas pour que le client repasse commande, ajoutez des options ou une offre personnalisée.

💡 Notre conseil : La communication est la clé pour résoudre la situation. Un échange clair et respectueux avec votre vendeur permet souvent de trouver une solution rapidement. De plus, une annulation entrainera une dégradation de vos statistiques, c'est donc à éviter absolument !