Comment rembourser partiellement ou totalement un client ?

Si vous devez partiellement rembourser une commande ou même, l'annuler totalement, vous pouvez le faire tant que la commande n’est pas terminée.

💡 Bon à savoir :

• Préférez toujours un remboursement partiel à une annulation complète. Une commande annulée aura des conséquences sur vos statistiques.
• Le remboursement est effectué automatiquement et immédiatement dès qu’il est validé pour le client.
• Tout se passe dans votre gestionnaire de commande.

Proposer un remboursement partiel

Vous pouvez proposer à votre client un remboursement partiel à tout moment, tant que la commande n’est pas terminée.

Pour cela :

1. Cliquez sur « Plus d’options » dans votre suivi de commande.
2. Sélectionnez « Proposez un remboursement partiel ».
3. Indiquez le montant que vous souhaitez récupérer, la raison et validez.

La demande apparaîtra directement dans le chat avec le vendeur.

• Vous pouvez annuler votre demande tant qu’elle n’a pas été acceptée.
• Le client doit valider la proposition pour qu’elle prenne effet.
• Une fois acceptée, le remboursement est automatique et immédiat.

💡 Bon à savoir : Une fois un remboursement partiel effectué, la commande suit son cours. Il convient ensuite de la terminer normalement en suivant le processus de commande.

Annuler une commande et la rembourser totalement

Selon le statut de la commande, l'annulation peut être située directement sur le suivi de commande avec un bouton visible ou :

1. Cliquez sur « Plus d’options » dans votre suivi de commande.
2. Sélectionnez « Annuler la commande ».
3. Validez ensuite l'avertissement après l'avoir lu

Une fois l'annulation effectuée, la commande est alors terminée.