Processus de commande vendeur : annulation

La commande a été annulée, et la somme qui était sur le compte séquestre réservé à la commande a été intégralement remboursée au client.

📌 Si le client vous pose des questions sur son remboursement

• Le remboursement est automatique et immédiat dès l’annulation de la commande.
• Si le paiement a été effectué via le portefeuille ComeUp ou PayPal, le client verra son virement quasiment immédiatement.
• Si le paiement a été effectué par carte bancaire, le remboursement peut prendre 3 à 5 jours ouvrés pour apparaître sur son compte.

📌 Après une annulation :

• La collaboration avec le client s’arrête, et vous ne pourrez plus travailler sur cette commande.
• Le chat reste ouvert pendant 7 jours, vous pouvez donc toujours échanger avec le client pour lui proposer une autre solution ou lui offrir un service adapté à ses besoins.

⚠️ Une commande annulée impacte vos statistiques de vendeur. Pour mieux comprendre les conséquences sur votre profil, consultez cette question de notre FAQ.

Est-ce qu’une commande peut être relancée après une annulation ?

Non, une commande annulée ne peut pas être réactivée car l'argent qui était sur un compte séquestre a été retourné au client.

💡 Conseil : Si vous souhaitez travailler à nouveau avec le client, invitez-le à passer une nouvelle commande en vous assurant que les attentes sont bien clarifiées à l’avance pour éviter une nouvelle annulation.

J’ai travaillé et la commande a été annulée. Comment puis-je être payé ?

Malheureusement, vous ne pouvez plus être payé. Si vous avez déjà effectué le travail, mais que la commande a été annulée, voici ce que vous pouvez faire :

• Discuter avec le client pour voir s’il est d’accord pour repasser une commande correspondant au travail effectué.
• Lui proposer une offre personnalisée avec le prix adapté.

💡 Conseil : Agissez vite lorsque la commande est annulée, car il ne reste que 7 jours pour discuter avec votre client avant que le chat ne se ferme.

Cette annulation n’est pas ma faute. Comment éviter qu’elle impacte mes statistiques ?

📌 Toutes les annulations sont prises en compte dans vos statistiques et impactent votre taux d'acceptation ou de complétion.

Cependant, les annulations devraient rester rares si votre service est bien structuré et que la communication avec le client est fluide.

👉 Comment limiter les annulations, même lorsqu’elles ne sont pas de votre fait ?

✅ Rédigez une description de service claire et détaillée

• Assurez-vous que votre offre est compréhensible et ne laisse aucune place à l’ambiguïté.
• Indiquez précisément ce que le client doit fournir avant que vous ne commenciez le travail.

✅ Informez et encadrez bien vos clients avant de commencer

• Posez toutes les questions nécessaires dès l’étape "En attente de validation".
• Clarifiez les attentes et vérifiez que le client a bien compris ce qu’il achète.

✅ Assurez-vous de livrer un travail conforme et complet

• Une livraison incomplète ou imprécise peut entraîner des demandes d’annulation.
• Revérifiez toujours votre travail avant livraison pour éviter les retours inutiles.

🚨 Si vous constatez un taux d’annulation supérieur à la moyenne des autres vendeurs, il est important de réévaluer votre processus de vente.

💡 Conseil : Vous pouvez consulter cette question de notre FAQ pour aller plus loin et comprendre comment optimiser vos services afin de réduire les annulations.