Mon document complémentaire a été refusé, pourquoi ?

Pour obtenir le niveau vendeur en tant que professionnel, vous devez fournir des documents relatifs à votre entreprise.

Si votre document a été refusé, le message suivant s’affichera sur votre interface :

"Le ou les documents complémentaires ne sont pas acceptés ou conformes aux conditions requises."

👉 Ce message signifie que votre pièce d’identité est bien conforme, mais que les documents liés à votre entreprise/société présentent un problème.

📌 Les erreurs les plus fréquentes

1. Document 1 : Votre preuve d’enregistrement (extrait Kbis, équivalent local, etc.) date de plus de 3 mois.
2. Document 2 (sociétés uniquement) : Vos statuts ne sont pas datés et/ou signés.

🔎 Où obtenir les bons documents ?

🇫🇷 Pour les vendeurs français

• 🔗 Extrait Kbis gratuit sur MonIdenum
• 🔗 Avis SIRENE sur le site de l’INSEE

🇧🇪 Pour les vendeurs belges

• Accédez aux données de votre entreprise via le site de la BCE.
• Effectuez une capture d’écran complète (incluant l’intégralité de la page + la date visible en pied de page).

🌍 Pour les autres pays

• Fournissez un document officiel de moins de 3 mois, délivré par l’administration compétente de votre pays.

❗️ Besoin d’aide ?

Si vous êtes certain que vos documents respectent toutes les conditions, mais que votre validation est toujours refusée, contactez notre support : nous vous aiderons à débloquer la situation.

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