Mes coordonnées ont été refusées, pourquoi ?

Vous avez soumis vos coordonnées et vos documents afin d’obtenir votre niveau vendeur, mais votre demande a été refusée ? Il peut y avoir plusieurs explications. 


Tout d’abord, les motifs du refus sont toujours indiqués de votre côté. Vous pouvez les consulter depuis les pages Mes coordonnées, ou Mon compte vendeur, où ils apparaissent sous la forme d’un encart rouge, comme ceci :

👤 Document d'identité

🔍 Points à vérifier avant toute nouvelle soumission

Pour éviter un nouveau refus, assurez-vous dans un premier temps que le document transmis respecte bien les critères suivants : 

  • Le document fait partie de ceux acceptés : carte d’identité, permis de conduire, passeport ou titre de séjour. 
  • Le recto et le verso sont fournis sur un seul et même document (sauf pour le passeport ou les documents sans verso).
  • Le document est parfaitement lisible. 
  • Le document est complet, sans partie coupée. 

⌨️ Vérification des informations renseignées 

Si le document est conforme, pensez également à vérifier les informations saisies :

  • Les coordonnées renseignées correspondent exactement à celles figurant sur le document (orthographe, informations complètes, etc.).
  • Les champs n’ont pas été inversés, notamment pour le prénom et le nom de famille.
  • Le premier prénom est bien renseigné si plusieurs prénoms figurent sur le document.
  • Dans le cas d’un titre de séjour, la nationalité indiquée doit être la vôtre, et non celle du pays ayant émis le document. 
  • Le document est toujours en cours de validité.  
❗ Si l’un de ces critères n’est pas respecté, la raison du refus vous sera explicitement indiquée dans le message affiché sur votre compte.

📄 Document professionnel

Pour obtenir le niveau vendeur en tant que professionnel, vous devez fournir des documents relatifs à votre entreprise.

❌ Les erreurs les plus fréquentes

  1. Document 1 : Votre preuve d’enregistrement (extrait Kbis, équivalent local, etc.) date de plus de 3 mois, ou le document soumis n'est pas accepté.
  2. Document 2 (sociétés uniquement) : Vos statuts ne sont pas datés et/ou signés, ou le document soumis ne correspond pas à vos statuts.

💻 Où obtenir les bons documents ?

🇫🇷 Pour les vendeurs français

🇧🇪 Pour les vendeurs belges

  • Accédez aux données de votre entreprise via le site de la BCE.
  • Effectuez une capture d’écran complète (incluant l’intégralité de la page + la date visible en pied de page).

🌍 Pour les autres pays

  • Fournissez un document officiel de moins de 3 mois, délivré par l’administration compétente de votre pays.
  • Celui-ci doit être rédigé en caractères latins, sans quoi il faudra fournir une traduction assermentée à la place.
Besoin d’aide ? Si vous êtes certain que vos documents respectent toutes les conditions, mais que votre validation est toujours refusée, contactez notre support : nous vous aiderons à débloquer la situation.

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