La livraison ne correspond pas à mes attentes. Que faire ?

Si la commande a été passée au statut "livré" mais que la prestation ne correspond pas à vos attentes ou semble incomplète, voici les étapes à suivre :

Faites une demande de retouche

Si le travail livré ne vous convient pas, demandez une retouche directement depuis votre gestionnaire de commande.

💡 Points essentiels à préciser dans votre demande :

✔ Comparez la livraison avec votre cahier des chartes et la description du service : Assurez-vous que votre demande concerne bien ce qui était prévu avec le vendeur.

✔ Restez factuel et précis : Indiquez clairement ce qui ne va pas et ce que vous attendez.

✔ Évitez les malentendus : Si un point n’a pas été respecté, expliquez-le calmement pour faciliter la discussion.

Que se passe-t-il ensuite ?

🔹 Le vendeur accepte la retouche → Il reprend son travail et vous livrera une nouvelle version.

🔹 Le vendeur refuse la retouche → Il vous expliquera la raison de son refus.

💡 Notre conseil : La communication est la clé pour résoudre la situation. Un échange clair et respectueux avec votre vendeur permet souvent de trouver une solution rapidement.

Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès du service de médiation de ComeUp. Pour cela, aller sur la commande, "Plus d'options" sur votre suivi, et remplissez le formulaire. Vous trouverez tout ce qu'il y a à savoir sur les réclamations, les litiges et les conséquences dans cet article.