La livraison ne correspond pas à mes attentes. Que faire ?

Si la commande a été passée au statut "livré" mais que la prestation ne correspond pas à vos attentes ou semble incomplète, voici les étapes à suivre :

Faites une demande de retouche

Si le travail livré ne vous convient pas, demandez une retouche directement depuis votre gestionnaire de commande.

💡 Points essentiels à préciser dans votre demande :

✔ Comparez la livraison avec votre cahier des chartes et la description du service : Assurez-vous que votre demande concerne bien ce qui était prévu avec le vendeur.

✔ Restez factuel et précis : Indiquez clairement ce qui ne va pas et ce que vous attendez.

✔ Évitez les malentendus : Si un point n’a pas été respecté, expliquez-le calmement pour faciliter la discussion.

Que se passe-t-il ensuite ?

🔹 Le vendeur accepte la retouche → Il reprend son travail et vous livrera une nouvelle version.

🔹 Le vendeur refuse la retouche → Il vous expliquera la raison de son refus et vous pourrez selon les cas ouvrir un litige.

💡 Notre conseil : La communication est la clé pour résoudre la situation. Un échange clair et respectueux avec votre vendeur permet souvent de trouver une solution rapidement.