Comment obtenir un remboursement total ou partiel d'une commande ?
Si vous êtes insatisfait d’une commande ou que votre vendeur ne répond plus, vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, tant que la commande n’est pas terminée.
💡 Bon à savoir :
- Les annulations et remboursements partiels sont toujours sans frais.
- Le remboursement est effectué automatiquement et immédiatement dès qu’il est validé.
Tout est indiqué dans votre gestionnaire de commande.
Si l’option d’annulation n’apparaît pas, cela signifie qu’une autre action est requise avant ou que la commande est déjà finalisée.
Demander un remboursement partiel
Vous pouvez proposer à votre vendeur un remboursement partiel à tout moment, tant que la commande n’est pas terminée.
Pour cela :
- Cliquez sur « Plus d’options » dans votre suivi de commande.
- Sélectionnez « Proposez un remboursement partiel ».
- Indiquez le montant que vous souhaitez récupérer, la raison et validez.
La demande apparaîtra directement dans le chat avec le vendeur.
- Vous pouvez annuler votre demande tant qu’elle n’a pas été acceptée.
- Le vendeur doit valider la proposition pour qu’elle prenne effet.
- Une fois acceptée, le remboursement est automatique et immédiat.
Demander une annulation et un remboursement total
Selon le statut de la commande, la procédure diffère
🕓 La commande est "En attente"
Le vendeur n’a pas encore accepté la commande et n’a donc pas commencé à travailler.
Vous pouvez annuler immédiatement via le bouton prévu dans votre gestionnaire de commande.
Si le vendeur ne valide pas la commande avant la fin du délai de validation (par défaut 48 h), elle sera automatiquement annulée, sans que vous n’ayez à intervenir.
⚙️ La commande est "En cours"
Le vendeur a commencé à travailler.
Si la commande est dans les délais → Vous devez demander l’annulation, et le vendeur doit l’accepter.
Si la commande est en retard → Une demande d’annulation entraîne l’annulation immédiate et automatique sans besoin d’accord du vendeur.
📦 La commande est "Livrée"
Vous ne pouvez pas demander un remboursement immédiat.
Si le travail ne vous convient pas, vous devez d’abord demander une retouche, en expliquant les modifications nécessaires.
📌 Après la réponse du vendeur :
- S’il accepte la retouche → la commande continue normalement.
- S’il refuse ou si le résultat ne vous convient toujours pas → vous pouvez demander une annulation.
👉 Pour plus de détails sur les retouches, consultez cet article.
Vous pouvez également, à ce stade, proposer un remboursement partiel si vous estimez qu’une partie du travail est satisfaisante.
✅ La commande est "Terminée"
À ce stade, aucun remboursement n’est possible.
Une commande "Terminée" signifie que :
Vous n’avez pas fait de demande d’annulation, de litige ou de remboursement partiel à temps.
L’argent a été transféré au vendeur, qui a donc été payé.
⚠️ Si vous estimez avoir été forcé de valider la commande sans livraison réelle, contactez le service client ComeUp.