Comment obtenir un remboursement ?
Si vous êtes insatisfait d’une commande ou que votre vendeur ne répond plus, vous pouvez demander une annulation et obtenir un remboursement, tant que la commande n’est pas terminée.
💡 Bon à savoir :
- Une annulation est toujours sans frais et le remboursement est effectué dès que l’annulation est validée.
- Tout est indiqué dans votre gestionnaire de commande, et si l’option d’annulation n’apparaît pas, cela signifie qu’une autre action est requise avant ou que la commande est déjà finalisée.
Cas de figure pour demander une annulation et un remboursement
La commande est "En attente"
Le vendeur n’a pas encore accepté la commande et n’a donc pas commencé à travailler.
➡ Vous pouvez annuler immédiatement via le bouton prévu dans votre gestionnaire de commande.
➡ Si le vendeur ne valide pas la commande sous 48h, elle sera annulée automatiquement, sans que vous n’ayez à intervenir.
La commande est "En cours"
À ce stade, le vendeur a théoriquement commencé à travailler, donc l’annulation dépend de la situation :
✔ Si la commande est dans les délais → Vous devez demander l’annulation et le vendeur doit l’accepter.
✔ Si la commande est en retard → Une demande d’annulation entraîne son annulation immédiate et automatique, sans besoin d’accord du vendeur.
La commande est "Livrée"
Vous ne pouvez pas demander un remboursement immédiatement.
➡ Si le travail ne vous convient pas, vous devez d’abord demander une retouche en expliquant les modifications nécessaires.
📌 Après la réponse du vendeur (acceptation ou refus de la retouche), vous pourrez :
- Poursuivre la commande si la retouche est faite.
- Demander une annulation si le vendeur refuse ou si la modification ne vous convient toujours pas.
Pour plus de détails sur les retouches, consultez cet article ici.
La commande est "Gelée"
Si une commande est gelée, cela signifie qu’un litige a été ouvert. Si la décision du médiateur est en votre faveur, vous serez remboursé.
Plus d’informations sur le processus de litige ici.
La commande est "Terminée"
À ce stade, tout remboursement est impossible.
➡ Une commande "Terminée" signifie que :
✔ Vous n’avez pas fait de demande d’annulation ou de litige à temps.
✔ L’argent a été transféré au vendeur, et il a donc été payé.
Dans le cas où le vendeur vous auriez forcé à valider la commande sans livrer le contenu de la commande, merci de contacter le service client.