En cas de retouche, comment est calculé le délai de réalisation ?

Le délai de livraison d’une commande sur ComeUp commence lorsque le vendeur valide la commande et se termine lorsqu’il effectue la livraison.

Lorsqu’une retouche est demandée et acceptée, le délai de livraison est prolongé du délai initial de la commande.

⚠ À noter : Une commande ne peut jamais dépasser 5 mois entre son paiement et sa finalisation.

📌 Comment est calculé ce délai ?

Prenons un exemple :

• Une commande est passée avec un délai de livraison de 2 jours.
• Une option ajoutée rallonge ce délai de 1 jour.
• Le délai total initial est donc de 3 jours.

➡ Si une retouche est demandée, la commande sera prolongée de 3 jours supplémentaires.

🕒 Quand commence ce nouveau délai ?

Le délai supplémentaire ne démarre qu’à partir du moment où le vendeur accepte la retouche et que la commande repasse au statut "En cours".

Exemple :

• Samedi : Le client demande une retouche.
• Lundi : Le vendeur accepte la retouche.
• Le délai supplémentaire de 3 jours commence à partir de lundi.
• La nouvelle date de livraison sera donc jeudi.