Processus de commande vendeur : commande terminée
🎉 C'est la dernière étape du processus de commande, elle est maintenant terminée !
📌 Que se passe-t-il après la clôture de la commande ?
- La somme qui était retenue sur un compte séquestre a été transférée sur votre portefeuille ComeUp.
- La messagerie reste active et vous permet d’échanger avec le client si besoin. Si vous le souhaitez, vous pouvez quitter la discussion via les options afin de ne plus être contacté dans ce fil de conversation.
- Si le client n’a pas encore laissé d'avis sur la commande, il pourra toujours le faire durant 6 mois après la clôture. S'il a laissé un avis, c'est que la commande est terminée :)
- ComeUp relancera le client par e-mail pour lui rappeler de laisser un avis, mais vous pouvez aussi l’encourager à le faire via le chat tant qu’il est encore ouvert.
J’ai reçu un commentaire négatif que je pense ne pas mériter. Comment le retirer ?
Les avis sont importants pour votre réputation, mais il arrive qu’un commentaire négatif puisse vous paraitre injustifié ou ne reflète pas la réalité de votre prestation.
Nous avons dédié une question entière de notre FAQ à cela, vous pouvez vous y référer.
Comment recontacter le client une fois que la messagerie est fermé ?
Si l’un de vous a quitté la conversation, elle est définitivement fermée : vous ne pourrez plus envoyer de nouveaux messages dans ce fil.
Tant qu’elle est active, vous pouvez écrire au client par exemple pour :
- proposer une nouvelle offre,
- prendre des nouvelles de son projet,
- assurer votre service après-vente.
Le client me demande de retravailler alors que la commande est terminée. Dois-je le faire ?
Une fois une commande clôturée, elle ne peut plus être modifiée. Vous n'avez normalement à travailler. Cependant, il y a quelques cas importants à prendre en compte.
📌 Si le client a encore des demandes et que votre commande a été livrée correctement :
- Si ce sont des corrections mineures et que le chat est encore ouvert, voyez si vous pouvez lui apporter une solution rapide avec une offre personnalisée.
- Si les demandes nécessitent un travail supplémentaire, proposez-lui de passer une nouvelle commande ou une offre personnalisée.
💡 Conseil : Ne faites pas de travail gratuit après la clôture de la commande, sauf si c’est un petit ajustement que vous souhaitez offrir en geste commercial.
Est-ce que je peux Ă cette Ă©tape rembourser mon client ?
Non, une fois la commande terminée, elle ne peut plus être remboursée directement, même en cas de commentaire négatif. Vérifiez cependant que la commande a été faite correctement, en accord avec le cahier des charges du client.
💡 Conseil : Pour éviter ce genre de problème, assurez-vous toujours que le client est satisfait avant qu’il ne termine la commande.