Processus de commande vendeur : retouche refusée

Vous avez refusé la demande de retouche de votre client. Attention, même si votre action est légitime, votre client peut se retrouver dans une impasse et la relation risque d'être plus compliquée. Nous vous conseillons d'être patient, compréhensif et d'expliquer vos choix.

📌 Votre client a maintenant 2 possibilités et dispose de 7 jours pour faire son choix :

✅ Il peut terminer la commande. Dans ce cas, vous serez payé et l’argent sera versé sur votre portefeuille ComeUp.

❌ Il peut ouvrir un litige. Si le client estime que votre refus n’est pas justifié, il peut ouvrir un litige.

👉 Que devez-vous faire maintenant ?

• Attendre que le client prenne une décision.
• Assurez-vous que votre client a bien compris pourquoi vous avez refusé la retouche.
• Soyez clair, calme et respectueux dans vos échanges, surtout si le client ne comprend pas votre position.

Vous pouvez aussi annuler la commande, mais ce n’est pas recommandé, notamment si vous avez déjà travaillé et respecté toutes les étapes du processus de commande.

Comment rembourser partiellement mon client si nous arrivons à trouver un arrangement ?

Il n’existe pas encore d’option automatique pour un remboursement partiel sur ComeUp, mais voici les solutions possibles si vous trouvez un accord avec votre client :

• Le client doit ouvrir un litige.
• Dans le litige, expliquez simplement au médiateur votre arrangement. Il procèdera alors au remboursement partiel.

Le client souhaite commander une option supplémentaire ou une offre personnalisée pour que je puisse continuer à travailler. Comment peut-il faire ?

Si votre client souhaite ajouter un élément à la commande, voici les options disponibles :

• S’il existe des options supplémentaires dans votre service, il peut facilement les acheter directement.
• S’il a besoin d’un service spécifique, il peut vous demander une offre personnalisée et vous pourrez la créer via le processus de commande.

💡 Conseil : Avant d’envoyer une offre personnalisée, assurez-vous que votre client a bien compris les coûts et ce qu’il obtiendra en échange pour éviter toute confusion.

Que se passe-t-il si j’annule la commande ?

Si vous annulez la commande, voici les conséquences :

• Le client sera intégralement remboursé.
• Vous ne serez pas payé, même si vous avez déjà travaillé sur la commande.
• L’annulation peut impacter votre taux de complétion, ce qui peut affecter la visibilité de vos offres sur ComeUp.

💡 Conseil : N’annulez une commande que si c’est absolument nécessaire, notamment si le client est d’accord avec cette solution ou si la situation ne peut être résolue autrement.