Processus de commande vendeur : en cours de réalisation

Cette étape commence lorsque vous avez accepté une commande ou une demande de retouche. À partir de ce moment :

✅ Vous pouvez commencer à travailler immédiatement.

✅ Vous devez livrer (ou relivrer) avant la fin du délai de réalisation fixé.

✅ Le client ne peut plus annuler la commande sans votre accord, ce qui vous permet de travailler sereinement.

Pensez à tenir votre client informé de l’avancement de la commande. Une bonne communication aide à instaurer un climat de confiance et évite les malentendus.

Si vous rencontrez des difficultés ou si vous pensez être en retard, informez immédiatement votre client. La transparence est essentielle : la plupart des clients seront compréhensifs si vous les tenez au courant.

😍 Une fois votre travail terminé, livrez la commande en fournissant tous les éléments nécessaires pour que le client puisse la vérifier.

Je me rends compte que le travail est plus important que prévu. Comment faire ?

Si la commande demande plus de travail que prévu, voici les solutions possibles :

• Discutez avec le client pour lui expliquer la situation.
• Proposez-lui de payer un supplément via une offre personnalisée ou des options supplémentaires.
• Si aucun accord n'est trouvé et que vous ne pouvez pas réaliser la commande comme convenu, envisagez d’annuler en expliquant les raisons au client pour éviter tout malentendu.

💡 Conseil : Avant d’accepter une commande, assurez-vous que le cahier des charges est bien clair pour éviter ce type de situation.

Comment faire pour rembourser partiellement mon client ?

Si vous souhaitez effectuer un remboursement partiel, cette possibilité n'existe pas encore sur la plateforme, mais elle est prévue très bientôt. Voici ce que vous pouvez faire pour éviter d'annuler la commande :

• Discutez avec le client pour trouver un compromis pour décider de combien il a besoin d'être remboursé
• Effectuez la procédure d'ouverture de litige. Le médiateur regardera l'historique de la commande et verra que vous vous êtes entendu avec votre client. Il effectuera alors le remboursement partiel.

J’ai accepté une retouche, mais le client ne me donne pas tous les éléments. Que faire ?

Si vous avez accepté une demande de retouche, mais que le client ne vous fournit pas les informations nécessaires, voici comment gérer la situation :

• Relancez le client via la messagerie pour lui rappeler les éléments manquants.
• Expliquez-lui que vous ne pouvez pas avancer tant que vous n’avez pas reçu ces éléments.

💡 Conseil : Avant d’accepter une retouche, demandez au client de préciser clairement les modifications qu’il souhaite, cela évite ce genre de problème.

Je vais être en retard, puis-je livrer la commande et finir plus tard ?

Non, vous ne devez pas livrer une commande incomplète en espérant la terminer plus tard. Cela peut entraîner :

❌ Un litige avec le client.

❌ Une mauvaise évaluation de votre service.

❌ Un risque de sanction de la part de ComeUp, car cette pratique est interdite par nos CGU.

Que faire ?

• Informez le client dès que possible et expliquez-lui le problème. Être transparent avec votre client permet une discussion sereine et honnête.
• Voyez avec lui s’il accepte d’attendre et fixez-lui dans ce cas une date maximale tout en sachant que si la commande est en retard, il pourra l'annuler sans votre accord.

💡 Conseil : Essayez toujours d’anticiper votre planning et rallongez les délais de votre service et de vos options pour éviter ce type de situation.