Processus de commande vendeur : en attente de validation

Sur ComeUp, toutes les étapes d'une commande sont clairement définies, du démarrage à la livraison, en passant par d'éventuelles retouches. Vous n'avez qu'à vous laisser guider.

Le client vient de régler sa commande : la somme est déposée sur un compte séquestre indépendant et sécurisé. Vous n'y aurez accès qu'une fois la commande entièrement terminée et validée par le client. Vous accédez ainsi à la première étape du processus de commande : "En attente de validation".

Cette étape est essentielle : c'est ici que vous recevez toutes les consignes nécessaires à la bonne réalisation de la commande. En d'autres termes, c'est à ce moment que vous devez demander au client son cahier des charges détaillé. Vous avez 48 heures pour échanger avec lui et récupérer un maximum d’informations indispensables.

⚠️ Ne démarrez la commande que si vous avez toutes les informations.

C'est à vous de valider le démarrage de la commande. Si vous n'avez pas un cahier des charges complet ou si des éléments essentiels manquent, vous ne devez pas commencer la prestation. Démarrer une commande sans avoir tous les éléments nécessaires peut entraîner des litiges et des annulations.

Exemples de situations problématiques :

• Une voix off commandée sans texte définitif fourni.
• Une création graphique ou un site web commandé avec un client qui vous donne "carte blanche", sans indication précise.
• Une gestion de réseau social demandée sans fournir les accès et les droits nécessaires.

😍 Si vous estimez que vous avez toutes les informations requises, vous pouvez alors lancer la commande en toute sérénité. Dans le cas contraire, et si les éléments manquants ne sont pas fournis dans les 48 heures, la commande sera automatiquement annulée et remboursée au client.

Que se passe-t-il si le client ne m'a pas transmis tous les éléments demandés ou qu'il ne répond plus ?

Vous avez 48 heures après la validation du paiement pour récupérer les informations nécessaires auprès du client.

Si le client ne fournit pas les éléments essentiels ou ne répond pas

• La commande est automatiquement annulée.
• Le montant est remboursé au client.

💡 Conseil : Avant l’expiration des 48 heures, relancez le client via la messagerie ComeUp pour lui rappeler les informations manquantes. Notre plateforme envoie aussi un rappel automatique par e-mail.

Que faire si le client veut signer un accord de confidentialité (NDA) ou ne veut pas me transmettre certaines informations ?

Si le client souhaite un NDA (Accord de confidentialité)

• Vous pouvez en discuter avec lui via la messagerie ComeUp si cela vous convient.
• ComeUp ne fournit pas de NDA par défaut, donc si vous acceptez, vous devrez utiliser votre propre contrat ou celui qu'il vous soumettra.

Si le client refuse de transmettre certaines informations essentielles à la commande

• Vous ne devez pas démarrer la commande tant que vous ne disposez pas des éléments nécessaires.
• Expliquez-lui clairement que sans ces informations, vous ne pouvez pas réaliser la prestation.

💡 Conseil : Précisez clairement dans la description de votre service les informations attendues dès le début pour éviter ce type de situation.

Que se passe-t-il si je décide d'annuler la commande à cette étape ou si mon client annule ?

Si vous voulez annuler la commande

• Vous pouvez le faire directement via la plateforme.
• 🚨 Cela va impacter votre taux d'acceptation et votre visibilité sur ComeUp.
• Il est recommandé de n’annuler qu’en cas de force majeure ou si le client refuse de coopérer.

Si le client annule la commande

• Le client est intégralement remboursé.
• Vous ne serez pas payé.
• 🚨 Cela va impacter votre taux d'acceptation et votre visibilité sur ComeUp.

💡 Conseil : Avant d’annuler une commande ou si vous sentez que le client va l’annuler, essayez d’échanger avec lui pour trouver un compromis et comprendre les raisons. Une bonne communication permet souvent d’éviter les annulations et de clarifier les attentes.