Comment fonctionnent les offres personnalisées en tant que vendeur ?

L’offre personnalisée vous permet de proposer à un client une prestation sur-mesure, non prévue dans votre service standard. Vous êtes libre d’en fixer le prix, le délai, et les détails. Elle est disponible pour les vendeurs abonnés à ComeUp Plus Standard ou Premium.

📌 Comment créer une offre personnalisée ?

Vous pouvez créer une offre personnalisée :

• Depuis une commande en cours
• Depuis une discussion avec un client

Cliquez simplement sur le bouton "Faire une offre".

Vous aurez ensuite accès au formulaire de création de l'offre que nous détaillons ci-dessous.

Détail du formulaire de création d'une offre personnalisée

📦 Dans une commande

Vous pouvez :

• Ajouter l’offre personnalisée en tant qu’option à la commande existante
• Ou proposer une nouvelle commande si la demande du client n’est pas liée à la commande actuelle

Renseignez ensuite :

• Le prix,
• Le délai de livraison,
• Une description (optionnelle mais fortement recommandée, surtout en cas de litige)

Puis cliquez sur "Faire une offre".

💬 Dans une discussion

Vous pouvez proposer une offre personnalisée avec ou sans inclure l’historique de la discussion.

• Incluez l’historique si vous souhaitez garder une trace du contexte
• Ou partez sur une commande "vierge" pour plus de clarté surtout si vous avez plusieurs offres à proposer au même client.

Sélectionnez ensuite le service concerné (obligatoire si vous ne passez pas par une commande), définissez le prix, le délai, et ajoutez une description claire de ce que vous livrerez. Puis cliquez sur "Faire une offre".

Dès lors, le résumé de votre offre apparaîtra dans votre espace de discussion et votre client pourra l’accepter ou la refuser. Elle portera le nom de “Offre personnalisée n°X”.

✅ Que se passe-t-il après l’envoi de l’offre ?

• Si le client clique sur "Commander", il passe commande et règle immédiatement.
• S’il clique sur "Refuser", l’offre est annulée définitivement.
• S’il ne fait rien, l’offre expire automatiquement au bout de 7 jours.

💡 Vous pouvez annuler votre offre tant que le client n’a pas encore agi dessus.

Questions fréquentes

Est-ce que le vendeur peut créer plusieurs offres simultanément dans une même commande ?

Vous pouvez créer plusieurs offres personnalisées en même temps et pour un même client. Elles resteront actives tant qu'elles ne sont pas commandées, refusées, ou annulées.

De combien de temps dispose le client pour agir sur l’offre ?

Le client dispose de sept jours complets pour accepter ou refuser l'offre proposée par le vendeur. Si le client n'agit pas dessus, elle s'annulera automatiquement passé ce délai.

Dois-je obligatoirement sélectionner un service en relation avec l'offre ?

Oui et c'est obligatoire si vous ne le faites pas en tant qu'option d'une commande. Une offre personnalisée doit toujours être liée à un service et être en relation avec ce service. Vous ne pouvez par exemple pas créer une prestation de création de site web avec un service de voix-off. En cas de litige, vous risquez d'être pénalisé.

Est-ce qu'une commande réalisée avec l'offre personnalisée est prise en compte dans le calcul des statistiques ?

Bien sûr ! Tout comme une commande habituelle, elle sera prise en compte. Ainsi, il faudra veiller à bien paramétrer vos délais de livraison pour éviter un retard.

Est-ce que le client devra payer le montant de la prestation de base en plus du montant de l'offre personnalisée ?

Le client paiera uniquement le montant de l'offre personnalisée si l'offre a été proposée en amont d'une commande. C'est à vous ensuite à bien décrire ce que contiendra cette offre.

Comment une offre personnalisée est traitée en litige ?

Votre litige sera traité de la même façon par le médiateur qu'une commande non personnalisée. Même si c'est optionnel, nous vous recommandons de décrire l'offre dans la "Description" si votre accord n'est pas très précis dans votre espace de discussion.