Comment bien utiliser ComeUp Direct en tant que vendeur ?

ComeUp Direct est un outil intégré à la messagerie qui vous permet de passer des appels audio, vidéo ou de partager votre écran avec vos clients — directement depuis le site, sans avoir à utiliser d’outil externe.

⚠️ Important : Toute communication doit rester sur ComeUp. En cas de litige, seuls les échanges effectués sur la plateforme seront pris en compte.

👉 En savoir plus sur les échanges hors site

✅ Quel vendeur peut bénéficier de ComeUp Direct ?

Pour pouvoir appeler un client, vous devez avoir souscrit à l’offre ComeUp Plus Standard ou Premium.

🔒 Si vous n’avez pas l’une de ces offres, vous ne pourrez pas initier d’appel, même pour discuter d’un projet ou d’un devis. Les échanges devront se faire par écrit ou message vocaux.

⚠️ Tous les navigateurs ne sont pas compatibles avec ComeUp Direct. Vous pouvez retrouver la liste ici.

🔁 Comment ça fonctionne ?

Lancez l’appel directement depuis la messagerie (dans une commande ou une question). Le client ne peut pas initier l'appel, seul le vendeur peut le faire.

Une fois accepté par le client, une interface s’ouvre avec les options :

• 🎙️ Micro
• 🎥 Caméra
• 🖥️ Partage d’écran
• L’appel est crypté et non enregistré.

📌 Après l’appel, le chat affiche automatiquement la durée et l’heure de l’échange.

📝 Conseil essentiel : Résumez systématiquement dans le chat les éléments importants évoqués pendant l’appel (ex : cahier des charges, décisions prises…).

👉 En cas de litige, seuls les écrits font foi.

🧠 Quand (et comment) bien l’utiliser ?

L’outil est puissant, mais il faut savoir l’utiliser avec stratégie. Ce n’est pas obligatoire de répondre à tous les appels, ni pertinent pour chaque commande. Voici quelques cas de figure :

🚫 Je ne souhaite pas proposer ComeUp Direct

Aucun souci !

➡️ Désactivez l’option depuis votre profil en cliquant sur votre photo

➡️ Mettez à jour votre description de service en conséquence

🟡 Je souhaite le proposer dans certains cas

Très bien !

• Réservez-le par exemple à vos offres les plus chères
• Activez-le uniquement pendant les commandes, pas pour les questions préalables

💡 C’est vous qui choisissez, mais expliquez toujours clairement à votre client si vous refusez un appel.

🟢 Je souhaite le proposer à tous mes clients

C’est tout à fait possible.

Mais gardez à l’esprit que chaque appel représente du temps, et donc une charge de travail.

🎯 Ne proposez jamais un appel gratuit, sauf si vous l’avez clairement prévu dans votre offre.

🛑 Rappel important

Les appels ne remplacent pas les consignes écrites.

Même après une discussion orale fluide, notez toujours ce qui a été convenu dans le chat. Cela vous protégera si une commande tourne mal.