Que faire après un avis négatif laissé par un client ?

🚮 Peut-on supprimer un commentaire négatif ?

Sur ComeUp, la liberté d’expression des clients est essentielle. C’est pourquoi nous ne supprimons pas les avis, sauf s’ils :

• Contiennent des propos contraires à la loi (diffamation, injures, discrimination…)
• Révèlent des informations personnelles ou sensibles

🚫 Si ce n’est pas le cas, l’avis ne pourra pas être retiré, sauf si le client lui-même en fait la demande directement au support.

✅ Vous avez un droit de réponse

Chaque commentaire déposé permet au vendeur de publier une réponse visible publiquement.

Utilisez-la pour :

• Expliquer calmement ce qu’il s’est passé
• Montrer votre professionnalisme
• Rassurer les futurs acheteurs

💡 Un ton courtois et constructif est toujours mieux perçu qu’une réponse défensive ou agressive.

😌 Un avis négatif ne signifie pas l’échec

Ne dramatisez pas !

Un service avec 100 % d’avis positifs peut paraître suspect. Les acheteurs savent que :

• Il est normal de ne pas satisfaire tout le monde
• Ce qui compte, c’est votre réaction face à la critique

🧠 Un bon commentaire négatif bien géré peut même inspirer confiance à vos futurs clients.