Charte du vendeur
En tant que vendeur sur ComeUp, vous êtes au cœur de l’expérience client. Bien souvent, vous êtes le premier et unique contact du client sur la plateforme. À ce titre, vous jouez un rôle essentiel : proposer des services de qualité, assurer un bon déroulement des commandes, et construire une relation de confiance durable.
Pour vous accompagner dans votre activité, nous avons rédigé cette charte du vendeur. Elle précise les bonnes pratiques à adopter au quotidien et les règles fondamentales à respecter pour garantir un environnement professionnel, sûr et équitable pour tous.
👤 Je fournis ma véritable identité
Il est important d’utiliser vos vraies informations personnelles, à la fois pour des raisons légales et fiscales. Votre pièce d’identité doit vous appartenir, tout comme les informations visibles sur votre profil (nom, photo, description, etc.). Cela contribue à établir une relation transparente avec vos clients et renforce leur confiance.
📣 Je fais la promotion de mes services de manière responsable
Mettre en avant vos services est essentiel pour développer votre activité. Toutefois, il est important d’éviter les pratiques assimilées à du spam : relances excessives, messages non sollicités ou démarchage d'autres vendeurs, par exemple. La communication doit toujours rester pertinente, respectueuse et conforme à la réglementation.
🤝 Je reste courtois et professionnel en toutes circonstances
Chaque échange avec un client doit être guidé par le respect, l'écoute et la bienveillance. Cela inclut la politesse, mais aussi la gestion des situations complexes avec calme et professionnalisme. Un vendeur respectueux inspire confiance et fidélise plus facilement sa clientèle.
📄 Je n’émets pas de devis ni de facture manuelle
Sur ComeUp, le fonctionnement est simplifié :
- Le service proposé tient lieu de devis.
- La facture est générée automatiquement à la fin de la commande.
Vous n’avez aucune démarche supplémentaire à effectuer de ce côté-là.
💬 Je centralise toutes mes communications sur la plateforme
Pour assurer la sécurité des échanges et permettre à notre équipe d’intervenir si nécessaire, toutes les discussions doivent se dérouler sur ComeUp, que ce soit à l’écrit, en audio ou en visio via notre outil intégré ComeUp Direct. Les échanges externes ne sont pas autorisés.
🌐 Je ne redirige pas mes clients vers un site externe
Tous les éléments utiles doivent être partagés dans l’espace de discussion ComeUp. Il est interdit d’orienter un client vers un site personnel, un portfolio externe ou une autre plateforme de freelancing. Cela permet de protéger la transaction et de garantir un cadre équitable pour tous.
💸 Je reçois mes paiements uniquement via ComeUp
Il est strictement interdit de solliciter ou d’accepter un paiement en dehors de la plateforme. Les systèmes de sécurité de ComeUp assurent la protection du vendeur et du client. Toute tentative de contournement est considérée comme une fraude et peut entraîner la suspension du compte.
⏳ Je ne commence pas une mission avant réception de la commande
Avant de commencer à travailler, assurez-vous que la commande ait bien été passée et validée. Cela vous permet d’être protégé en cas de litige et de garantir un cadre professionnel à la collaboration.
💰 Je maintiens des tarifs cohérents et fixes
La négociation de prix en échange de promesses de commandes futures n’est pas encouragée. Vos services doivent être proposés à un tarif juste et clair pour tous, sans ajustements arbitraires.
📝 Je m’assure d’avoir toutes les consignes avant de valider une commande
Avant d’accepter une commande, vérifiez que vous avez reçu toutes les informations nécessaires pour la réaliser dans les délais impartis. Cela vous évitera des retards ou des incompréhensions.
🔕 Je mets mes services en pause en cas d’indisponibilité
Si vous n’êtes pas disponible (vacances, surcharge, imprévu), pensez à retirer temporairement vos services de la vente. Cela évite les commandes non traitées ou annulées, et vous permet de gérer votre emploi du temps sereinement.
📦 Je livre uniquement une commande complète
La livraison doit correspondre au travail réellement effectué. Livrer un fichier vide ou incomplet pour éviter un retard est interdit et nuit à la relation de confiance avec vos clients.
❌ Je justifie toute annulation de commande
Si vous devez annuler une commande, expliquez toujours clairement la raison au client. Une communication transparente est essentielle pour maintenir un climat de confiance, et cela évite également des interventions inutiles de notre équipe.
⭐ Je ne sollicite pas d’avis en échange d’un bonus
Les évaluations doivent rester spontanées et basées sur la qualité du travail livré. Proposer une récompense contre un avis positif n’est pas autorisé, même à titre symbolique.
🔍 Je ne génère pas de faux avis
Commander ses propres services ou demander à un proche de le faire pour générer un avis est interdit. Cela trompe les autres utilisateurs et va à l’encontre des valeurs de transparence de la plateforme.
📖 Je respecte les Conditions Générales d’Utilisation
Les CGU de ComeUp définissent les règles du bon fonctionnement de la plateforme pour tous les utilisateurs. Elles encadrent les droits et les responsabilités de chacun, et s’appliquent aussi bien aux vendeurs qu’aux clients.
Vous l’aurez compris, cette charte est là pour vous guider vers une activité professionnelle durable et respectée sur ComeUp. En la suivant, vous protégez votre activité, renforcez votre réputation, et contribuez à faire de la plateforme un environnement de travail sain et fiable pour tous.