Processus de commande client : commande terminée

🎉 C'est la dernière étape du processus de commande, elle est maintenant terminée !

📌 Que se passe-t-il après la clôture de la commande ?

  • La somme qui Ă©tait retenue sur un compte sĂ©questre a Ă©tĂ© transfĂ©rĂ©e au vendeur. Il a Ă©tĂ© payĂ©.
  • Le chat restera actif pendant encore 7 jours, vous permettant d’échanger avec le vendeur si besoin.
  • Si vous n’avez pas encore laissĂ© un avis, vous pourrez le faire durant six mois après la clĂ´ture de la commande.
  • Si vous souhaitez retravailler avec le vendeur, vous devrez passer une nouvelle commande via un service ou une offre personnalisĂ©e qu'il vous fera.

Je n'étais pas disponible et la commande s'est terminée automatiquement. Comment faire ?

Lorsqu'une commande est livrée, vous avez 7 jours pour terminer la commande ou demander une retouche. Après ces 7 jours et plusieurs relances par e-mails et notifications à votre attention, elle se clôture automatiquement.

📌 Ce que vous pouvez faire maintenant :

  • Si le chat est toujours ouvert, profitez-en pour discuter avec le vendeur si nĂ©cessaire, surtout si vous n'avez besoin que d'une petite modification qui peut ĂŞtre faite rapidement.
  • Si le chat est fermĂ© et que la commande n'est pas du tout correcte, passez par le profil du vendeur pour le recontacter.
  • Si le vendeur ne rĂ©pond pas ou que vous n'arrivez pas Ă  le joindre, contactez notre service client.
💡 Conseil : Soyez attentif aux mails que ComeUp vous envoient. Ne les mettez pas en spam, ils sont là pour vous aider et vous prévenir durant tout le processus de commande. 

J’ai terminé la commande trop vite et j’ai encore des retours à faire au vendeur. Comment faire ?

Une fois la commande terminée, elle ne peut plus être modifiée ni rouverte.

📌 Vos options :

  • Si le chat est encore ouvert (pendant 7 jours après la clĂ´ture), Ă©changez avec le vendeur pour voir s’il peut vous aider.
  • Si le chat est fermĂ© et que la commande n'est pas du tout correcte, passez par le profil du vendeur pour le recontacter.
💡 Conseil : Prenez toujours le temps de bien vérifier la livraison avant de clôturer la commande pour éviter d’avoir à repasser une commande pour de simples ajustements.

Comment obtenir un remboursement de ma commande ?

Une fois la commande clôturée, elle ne peut plus être remboursée.

Dans le cas oĂą le vendeur vous auriez forcer Ă  valider la commande sans livrer le contenu de la commande, merci de contacter le service client.

💡 Conseil : Avant de clôturer une commande, assurez-vous que tout est conforme pour éviter toute difficulté de remboursement après coup.

Je souhaite travailler de nouveau avec le vendeur, mais je ne peux plus lui parler dans le chat. Comment faire ?

Une fois les 7 jours après la clôture écoulés, le chat sera automatiquement fermé, et vous ne pourrez plus contacter le vendeur dans cette discussion

📌 Comment reprendre contact ?

  • Vous pouvez retrouver le profil du vendeur via votre historique de commandes et lui envoyer un message en passant par son service ou son profil.
  • Si vous souhaitez repasser commande, vous pouvez acheter un service existant ou demander une offre personnalisĂ©e.