Processus de commande client : commande terminée

🎉 C'est la dernière étape du processus de commande, elle est maintenant terminée !

📌 Que se passe-t-il lorsque la commande est terminée ?

• La somme qui était retenue sur un compte séquestre a été transférée au vendeur. Il a été payé.
• La messagerie reste active et vous permet d’échanger avec le client si besoin. Si vous le souhaitez, vous pouvez quitter la discussion via les options afin de ne plus être contacté dans ce fil de conversation.
• Si vous n’avez pas encore laissé un avis, vous pourrez le faire durant six mois après la clôture de la commande.
• Si vous souhaitez retravailler avec le vendeur, vous devrez passer une nouvelle commande via un service ou une offre personnalisée qu'il vous fera.

Je n'étais pas disponible et la commande s'est terminée automatiquement. Comment faire ?

Lorsqu'une commande est livrée, vous avez 7 jours pour terminer la commande ou demander une retouche. Après ces 7 jours et plusieurs relances par e-mails et notifications à votre attention, elle se clôture automatiquement.

📌 Ce que vous pouvez faire maintenant :

• Si le chat est toujours ouvert, profitez-en pour discuter avec le vendeur si nécessaire, surtout si vous n'avez besoin que d'une petite modification qui peut être faite rapidement.
• Si le chat est fermé et que la commande n'est pas du tout correcte, passez par le profil du vendeur pour le recontacter ou le bouton "créer une nouvelle conversation" dans les options de la messagerie.
• Si le vendeur ne répond pas ou que vous n'arrivez pas à le joindre, contactez notre service client.

💡 Conseil : Soyez attentif aux mails que ComeUp vous envoient. Ne les mettez pas en spam, ils sont là pour vous aider et vous prévenir durant tout le processus de commande. 

J’ai terminé la commande trop vite et j’ai encore des retours à faire au vendeur. Comment faire ?

Une fois la commande terminée, elle ne peut plus être modifiée ni rouverte. Vous ne pouvez plus demander de remboursement ou déposer une réclamation.

📌 Vos options :

• Si le chat est encore ouvert échangez avec le vendeur pour voir s’il peut vous aider.
• Si le chat n'est plus accessible et que la commande n'est pas du tout correcte, passez par le profil du vendeur pour le recontacter ou cliquez sur "Créer une nouvelle conversation" dans les options de la messagerie.

💡 Conseil : Prenez toujours le temps de bien vérifier la livraison avant de terminer la commande pour éviter d’avoir à repasser une commande pour de simples ajustements.

Comment obtenir un remboursement de ma commande ?

Une fois la commande terminée, elle ne peut plus être remboursée.

Dans le cas où le vendeur vous auriez forcer à valider la commande sans livrer le contenu de la commande, merci de contacter le service client.

💡 Conseil : Avant de terminer une commande, assurez-vous que tout est conforme pour éviter toute difficulté de remboursement après coup.

Je souhaite travailler de nouveau avec le vendeur, mais je ne peux plus lui parler sur le fil de discussion de la commande. Comment faire ?

Si vous quittez la conversation (ou que votre vendeur l'a quittéee), vous ne pourrez plus le contacter dans ce fil de discussion.

En revanche, vous pourrez toujours lui écrire à nouveau en cliquant sur « Créer une nouvelle conversation » depuis les options de la messagerie ou en passant par son profil.