Processus de commande client : demande de retouche refusée

Votre vendeur a refusé votre demande de retouche. Nous sommes conscients que ce refus peut poser un problème.

📌 Avant d’aller plus loin, assurez-vous de bien comprendre les raisons de ce refus :

• Votre demande de retouche était-elle bien formulée et précise ?
• Les modifications demandées étaient-elles incluses dans le cahier des charges initial ?
• Y a-t-il eu un malentendu sur ce qui devait être retouché ?

💡 Conseil : Discutez avec votre vendeur pour clarifier la situation. Une bonne communication peut parfois permettre de trouver un accord rapidement.

👉 Vous avez maintenant 2 possibilités et 7 jours pour faire votre choix :

✅ Terminer la commande

Si vous acceptez la livraison telle qu’elle est, vous pouvez clôturer la commande.

• Le vendeur sera payé et l’argent sera libéré.
• Vous pourrez laisser une évaluation (positive ou négative) en fonction de votre satisfaction.
• La commande ne sera plus remboursable une fois terminée.

❌ Ouvrir un litige

Si vous estimez que le refus du vendeur est injustifié, vous pouvez ouvrir un litige.

• Un médiateur de ComeUp prendra alors en charge votre commande et analysera la situation.
• Il évaluera si votre demande de retouche était justifiée et tentera de trouver une solution équitable

Comment payer partiellement mon vendeur si nous arrivons à trouver un arrangement ?

Il n’est pas encore possible d’effectuer un paiement partiel directement via la plateforme. Cependant, si vous ouvrez un litige, le médiateur peut procéder au partage des revenus.

Comment annuler la commande ?

L’annulation sans l'accord du vendeur n’est plus possible après une livraison. Cependant, voici comment procéder :

• Discutez avec le vendeur pour voir s’il est d’accord pour annuler la commande.
• S’il accepte, il pourra procéder à l’annulation depuis son interface.
• Si le vendeur refuse et que vous estimez que votre demande est justifiée, vous pouvez ouvrir un litige.

💡 Conseil : Avant d’opter pour une annulation ou un litige, essayez toujours d’échanger avec le vendeur pour voir si un compromis est possible.