Processus de commande client : demande de retouche refusée

Votre vendeur a refusé votre demande de retouche. Nous sommes conscients que ce refus peut poser un problème.

📌 Avant d’aller plus loin, assurez-vous de bien comprendre les raisons de ce refus :

• Votre demande de retouche était-elle bien formulée et précise ?
• Les modifications demandées étaient-elles incluses dans le cahier des charges initial ?
• Y a-t-il eu un malentendu sur ce qui devait être retouché ?

💡 Conseil : Discutez avec votre vendeur pour clarifier la situation. Une bonne communication peut parfois permettre de trouver un accord rapidement.

👉 Vous avez maintenant 2 possibilités et 7 jours pour faire votre choix :

✅ Terminer la commande

Si vous acceptez la livraison telle qu’elle est, vous pouvez clôturer la commande.

• Le vendeur sera payé et l’argent sera libéré.
• Vous pourrez laisser une évaluation (positive ou négative) en fonction de votre satisfaction.
• La commande ne sera plus remboursable une fois terminée.

❌ Déposer une réclamation

Si vous estimez que le refus du vendeur est injustifié, vous pouvez déposer une réclamation. Pour cela, aller sur la commande, "Plus d'options" sur votre suivi, et remplissez le formulaire. Vous trouverez tout ce qu'il y a à savoir sur les réclamations, les litiges et les conséquences dans cet article.

Comment payer partiellement mon vendeur si nous arrivons à trouver un arrangement ?

Vous pouvez aussi lui proposer un paiement partiel de la commande grâce au menu "Plus d'option" dans le suivi de commande. On vous explique comment ici.

Comment annuler la commande ?

L’annulation sans l'accord du vendeur n’est plus possible après une livraison. Cependant, voici comment procéder :

• Discutez avec le vendeur pour voir s’il est d’accord pour annuler la commande.
• S’il accepte, il pourra procéder à l’annulation depuis son interface.
• Si le vendeur refuse et que vous estimez que votre demande est justifiée, vous pouvez ouvrir un litige.

💡 Conseil : Avant d’opter pour une annulation ou un litige, essayez toujours d’échanger avec le vendeur pour voir si un compromis est possible.