Processus de commande client : livraison

Votre vendeur vient de déclarer la commande comme livrée. Cela signifie qu’il a théoriquement terminé son travail conformément au cahier des charges défini au début de la commande.

📌 La commande n’est pas encore terminée ! Vous disposez de 7 jours pour vérifier ce qui a été livré et décider de la suite. C'est une étape importante. Est-ce que vendeur a bien effectué toutes ses tâches ? Est-ce que tout vous convient ? Avez-vous des choses à revoir ou à corriger ?

Pendant votre vérification, la messagerie est temporairement bloquée. Vous ne pouvez plus écrire au vendeur.

✅ Si tout est conforme...

Si vous estimez que le contrat a bien été rempli, vous pouvez clôturer la commande.

• L’argent retenu sur le compte séquestre sera versé au vendeur.
• La commande sera définitivement terminée et ne sera plus remboursable.
• Le chat sera rouvert pendant 7 jours si vous souhaitez échanger avec le vendeur.

❌ Si quelque chose ne va pas...

Si le vendeur n’a pas respecté le cahier des charges, qu’il manque des éléments ou que le travail nécessite des corrections, vous devez demander une retouche via votre suivi de commande.

• Cela réactivera le chat, vous permettant de discuter avec le vendeur.
• Le vendeur pourra alors effectuer les modifications nécessaires avant une nouvelle livraison.

J’ai besoin de plus de 7 jours pour vérifier ma commande. Comment faire ?

Le délai de 7 jours est fixe et ne peut pas être prolongé automatiquement.

Si vous avez besoin de plus de temps, plusieurs solutions s’offrent à vous :

• Contactez le vendeur avant la fin des 7 jours pour lui expliquer que vous prenez un peu plus de temps pour vérifier.
• Ne terminez pas la commande trop rapidement, assurez-vous d’avoir bien tout vérifié.
• Demandez une retouche avant la fin du délai, cela vous permettra de prolonger le temps d’échange et d’analyse avant la validation finale.

💡 Conseil : Si vous savez à l’avance que vous aurez besoin de plus de 7 jours, informez le vendeur dès maintenant pour éviter tout malentendu.

Comment parler au vendeur avant de faire un choix ?

Tant que la commande est en statut "Livrée", le chat est bloqué et vous ne pouvez pas envoyer de message au vendeur.

• Si vous souhaitez échanger avec lui avant de valider la commande, vous devez demander une retouche.
• Une fois la retouche demandée, la messagerie sera réactivée, ce qui vous permettra de discuter des éventuelles modifications nécessaires.

Le vendeur ne m’a rien livré ou m’a fait une livraison incomplète. Que dois-je faire ?

Si la livraison est vide, incomplète ou ne correspond pas du tout à ce qui était prévu, voici comment réagir :

• Ne terminez pas la commande.
• Demandez une retouche en expliquant précisément ce qu’il manque ou ce qui doit être corrigé.
• Si le vendeur ne répond pas ou refuse de compléter son travail, vous pouvez demander l'annulation de la commande.

Comment annuler la commande ?

Une fois que la commande est livrée, elle ne peut plus être annulée immédiatement.

Si vous souhaitez annuler malgré tout, voici les étapes à suivre :

• Demandez une retouche et discutez-en avec votre vendeur.
• Il pourra alors refuser la retouche et vous aurez la possibilité d'ouvrir un litige pour demandez un remboursement. Il peut aussi à ce stade annuler la commande via son interface s'il est d'accord.

💡 Conseil : L’annulation d’une commande livrée est une démarche exceptionnelle. Avant d’en arriver là, assurez-vous d’avoir bien discuté avec le vendeur et exploré toutes les options possibles (retouche, correction, ajustements).