Processus de commande client : annulation

Votre commande a été annulée, et la somme qui était sur le compte séquestre vous a été remboursée. Sachez que le remboursement est effectué automatiquement dès l'annulation. Votre argent est renvoyé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer la commande.

• Si vous avez payé via le portefeuille ComeUp ou PayPal, le remboursement est visible immédiat.
• Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement peut prendre 3 à 5 jours avant d’apparaître sur votre compte.
• Si l’annulation a eu lieu moins de 24h après votre paiement, votre banque peut choisir de supprimer directement le débit au lieu d’afficher un remboursement. Dans ce cas, la transaction disparaîtra simplement de votre relevé bancaire sous quelques jours.

📌 Après une annulation :

• La collaboration avec votre vendeur s’arrête immédiatement.
• Le chat reste ouvert pendant 7 jours si vous souhaitez échanger avec lui après l’annulation.

Est-ce qu’une commande peut être relancée après une annulation ?

Non, une commande annulée ne peut pas être réactivée car la somme vous a été remboursée.

💡 Conseil : Si vous souhaitez travailler à nouveau avec le même vendeur, vous devrez passer une nouvelle commande. Avant cela, échangez avec lui pour clarifier les conditions et éviter un nouvel échec.

Comment être sûr d’avoir été remboursé ?

Le remboursement est automatique après une annulation. Voici comment vérifier :

• Sur PayPal ou votre portefeuille ComeUp, vérifiez votre solde immédiatement.
• Sur votre compte bancaire, attendez 3 à 5 jours pour voir l’apparition du remboursement.
• Si l’annulation a eu lieu en moins de 24h, votre banque peut simplement supprimer le débit sans afficher de remboursement. Dans ce cas, la transaction disparaîtra.

💡 Conseil : Si vous ne voyez rien après 5 jours ouvrés, vérifiez que vous regardez le bon compte bancaire.

Est-ce que je peux mettre un avis suite à une commande annulée ?

Non, il n’est pas possible de laisser un avis sur une commande annulée. Un avis doit être mis sur une commande terminée pour juger le travail complet du vendeur.

💡 Conseil : Si l’annulation a eu lieu à cause d’un problème avec le vendeur, vous pouvez toujours contacter le support ComeUp pour signaler une expérience négative.