Processus de commande client : en attente de validation

Sur ComeUp, toutes les étapes d'une commande sont soigneusement définies, du lancement jusqu'à la livraison, en passant par d'éventuelles retouches. Vous n'avez qu'à vous laisser guider.

Vous venez de payer votre commande : votre argent est déposé sur un compte séquestre sécurisé. Le vendeur n'y aura accès qu'une fois la commande complètement terminée et validée par vous. Vous accédez ainsi à la première étape du processus de commande : "En attente de validation".

⚠️ Cette étape est cruciale !

C'est ici que vous transmettez au vendeur toutes les consignes essentielles à la bonne réalisation de votre commande. En d'autres termes, vous lui fournissez votre cahier des charges. Vous disposez de 48 heures pour échanger avec lui et lui envoyer un maximum d'éléments nécessaires.

📌 Exemples concrets :

✅ Commande de voix off → Transmettez le texte à enregistrer, précisez l’intonation, le ton, la vitesse d’élocution, etc.

✅ Création de site web → Fournissez les textes, images, fonctionnalités souhaitées, et toute autre information clé.

✅ Prestation de community management → Partagez des détails sur votre marque, vos objectifs, et donnez les accès nécessaires à vos réseaux sociaux.

😍 Si le vendeur estime disposer de toutes les informations, il pourra démarrer la commande.

🚨 En revanche, si des éléments essentiels manquent et qu'il ne peut pas commencer son travail, la commande sera automatiquement annulée après 48 heures.

Que se passe-t-il si je n'ai pas tous les éléments que le vendeur demande ?

Idéalement, vous devez fournir un maximum d’éléments au vendeur dans les 48 heures suivant la commande.

📌 Si ce n'est pas possible :

• La commande sera automatiquement annulée après 48 heures et vous serez intégralement remboursé.
• Vous pourrez repasser commande une fois que vous aurez tous les éléments nécessaires.

💡 Conseil : Avant de commander, assurez-vous d’avoir toutes les informations requises. Si vous avez un doute, contactez le vendeur en amont pour clarifier ses attentes.

Est-ce que les informations transmises au vendeur sont protégées ?

Sur ComeUp, tous les vendeurs s’engagent à garantir la confidentialité des échanges. Cependant, par précaution, nous vous déconseillons de transmettre des informations hautement sensibles, comme :

• Des codes d’authentification permettant un accès complet à vos comptes.
• Des informations bancaires (carte bleue, identifiants bancaires, etc.).
• Des informations personnelles (numéro de téléphone, e-mail perso, etc.).

💡 Conseil : Si le service nécessite des accès spécifiques, privilégiez la création d’un compte dédié pour le freelance, avec uniquement les droits nécessaires à la réalisation de la prestation.

Que se passe-t-il si je décide d'annuler la commande à cette étape ou que le délai de 48 heures est écoulé ?

Dans ces 2 cas, votre argent vous sera intégralement et immédiatement remboursé sur le moyen de paiement utilisé :

• Portefeuille ComeUp ou PayPal : remboursement visible immédiatement.
• Carte bancaire : le remboursement peut prendre 3 à 5 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte bancaire.

Que faire si le vendeur ne répond pas à mes questions ?

Nous comprenons qu'il est parfois frustrant qu'un vendeur ne réponse pas tout de suite à certains messages. Voici ce que vous pouvez faire :

Attendez quelques heures, car il se peut qu'il ne soit pas en ligne au moment de votre message.

Relancez-le via la messagerie ComeUp pour vous assurer qu’il a bien vu votre demande. Sachez qu'il est averti aussi automatiquement par e-mail.

En dernier recours, annulez la commande : si vous n’avez toujours pas de réponse et que vous ne souhaitez pas attendre, vous pouvez annuler votre commande à tout moment à cette étape.

Vous avez des doutes sur votre commande ?

Si vous avez des interrogations ou des inquiétudes, communiquez avec votre vendeur :

• Posez-lui vos questions directement via la messagerie ComeUp.
• Proposez-lui d’échanger via ComeUp Direct (la fonctionnalité d’appel vocal de la plateforme), cela peut être plus efficace pour clarifier certains points.

💡 Conseil : Votre vendeur est le mieux placé pour vous conseiller et vous proposer des solutions adaptées à votre demande. Un bon dialogue permet d’éviter les malentendus et d’assurer une expérience fluide.