Comment fonctionne l'assurance ?

Lorsque vous vous apprêtez à passer commande auprès d'un vendeur professionnel, l'assurance responsabilité civile professionnelle de notre partenaire Hiscox peut vous être proposée en option au moment du règlement. C'est alors pour vous et en un clic la garantie d'être couvert lors d'un éventuel sinistre provoqué par le vendeur, et ainsi de lui confier plus sereinement encore les rênes de votre projet !

Comment suis-je couvert ?

En souscrivant à cette assurance, vous bénéficiez d'une protection en cas de dommages non seulement tout au long de votre commande, mais également après. Par exemple, cela signifie que si votre vendeur vous livre quelque chose de défectueux mais dont vous ne vous rendriez finalement compte que plusieurs jours après avoir validé la commande, vous pouvez obtenir un dédommagement.

Cela concerne de nombreuses garanties telles que : manquements contractuels, fautes intentionnelles ou négligence, divulgation d'informations confidentielles, atteintes aux droits de propriété intellectuelle, perte et destruction de documents, piratage de site Internet, etc.

Il ne s'agit cependant pas d'une simple assurance annulation ou en remplacement des protections déjà prévues par ComeUp : que vous y souscriviez ou non, vous disposez toujours des garanties classiques offertes par notre plateforme, comme l'annulation et le remboursement d'une commande d'un commun accord ou l'intervention d'un médiateur en cas de litige.

L'indemnisation peut aller jusqu'à 5 000 € et ainsi couvrir des préjudices qui n'auraient pas pu l'être par le seul remboursement de votre commande. Pour connaître l'ensemble des modalités de ce contrat d'assurance, vous pouvez consulter ce document PDF.

Quelles sont les commandes éligibles ?

L'assurance est disponible sur tous les services proposés par des vendeurs professionnels et dont la facturation est établie dans le monde entier, à l'exception des États-Unis, du Canada, et de la Polynésie française. Le montant de votre commande doit également être inférieur à 4 000 € et ne pas concerner un service présent dans les (quelques) catégories exclues par Hiscox. Ainsi, si l'option n'est pas affichée lors du passage de votre commande, c'est que l'un de ces critères la rend inéligible.

Combien coûte-t-elle ?

Le prix de l'assurance varie en fonction du montant du service :

• 7,49 € HT pour une commande jusqu'à 100 €.
• 11,49 € HT pour une commande de 105 à 500 €.
• 18,49 HT pour une commande de 505 € et plus.

Veuillez noter qu'une fois la commande prise en charge par votre vendeur (lorsqu'elle n'est plus en attente), l'assurance ne pourra plus être remboursée en cas d'annulation. Cela signifie qu'elle reste valable même lorsque vous avez décidé de ne plus travailler avec votre vendeur, et que vous conservez l'ensemble de vos droits y compris après avoir été remboursé.

Comment déclarer un sinistre ?

Si vous souhaitez déclarer un sinistre, contactez-nous depuis le Centre d'aide, en prenant soin de mentionner le numéro de la commande concernée et pour laquelle vous avez souscrit à l'assurance. Notre équipe s'occupera de transmettre votre dossier auprès des services de Hiscox, qui vous contactera ensuite directement.