Comment fonctionne l'assurance ?

Lorsque vous passez commande auprès d’un vendeur professionnel, vous pouvez la plupart du temps souscrire à l’assurance responsabilité civile professionnelle de notre partenaire Hiscox. Cette option vous offre une protection supplémentaire en cas de sinistre causé par le vendeur, aussi bien pendant la commande qu’après sa clôture.

Comment suis-je couvert ?

L’assurance vous protège si un problème survient, y compris après la livraison. Par exemple, si le vendeur vous livre un travail défectueux dont vous ne vous rendez compte que plusieurs jours plus tard, vous pouvez être indemnisé.

Elle couvre différents types de sinistres, notamment :

✔ Manquements contractuels

✔ Faute intentionnelle ou négligence

✔ Divulgation d’informations confidentielles

✔ Atteinte aux droits de propriété intellectuelle

✔ Perte ou destruction de documents

✔ Piratage de site Internet

Cette assurance ne remplace pas les protections classiques de ComeUp. Que vous y souscriviez ou non, vous bénéficiez toujours des garanties de la plateforme, comme l’annulation et le remboursement en cas d’accord entre les parties, ou l’intervention d’un médiateur en cas de litige.

Le montant de l’indemnisation peut aller jusqu’à 5 000 €, permettant de couvrir des préjudices qui dépasseraient le simple remboursement de la commande.

📄 Pour consulter les conditions complètes, vous pouvez télécharger ce document PDF.

Quelles sont les commandes éligibles ?

L’assurance n'est pas disponible pour tous les services et tous les vendeurs. Cependant, si l’option n’apparaît pas lors du paiement, c’est que la commande ne remplit pas l’un de ces critères.

Combien coûte-t-elle ?

Le tarif varie en fonction du montant de votre commande :

• 7,49 € HT → Pour une commande jusqu’à 100 €.
• 11,49 € HT → Pour une commande entre 105 et 500 €.
• 18,49 € HT → Pour une commande de 505 € et plus.

Une fois la commande acceptée par le vendeur, l’assurance ne peut plus être remboursée, même en cas d’annulation. Cependant, elle reste valable et vous permet de faire une réclamation même après un remboursement de la commande.

Comment déclarer un sinistre ?

1️⃣ Contactez le support ComeUp via le Centre d'aide,

2️⃣ Indiquez le numéro de la commande concerné,

3️⃣ Notre équipe transmettra votre dossier aux services de Hiscox, qui vous contacteront directement.