Comment fonctionne l'authentification à deux facteurs ?

L’authentification à deux facteurs (2FA) est un excellent moyen de sécuriser votre compte ComeUp. Elle ajoute une étape supplémentaire lors de votre connexion, vous protégeant ainsi même en cas de vol de votre mot de passe.

✅ Pourquoi activer le 2FA ?

Même si quelqu’un connaît votre mot de passe, il ne pourra pas se connecter à votre compte sans un code temporaire généré par une application d’authentification. C’est une protection renforcée pour vos données, vos commandes, et vos revenus.

⚙️ Comment activer ou désactiver le 2FA ?

Rendez-vous sur votre page Sécurité. Vous y trouverez toutes les instructions nécessaires pour :

• Activer l’authentification à deux facteurs
• Désactiver cette option si vous changez d’avis

ℹ️ Vendeurs : avant toute activation, assurez-vous que vos coordonnées personnelles sur ComeUp sont correctes. Elles seront indispensables en cas de perte d'accès à votre compte.

📲 Comment utiliser le 2FA ?

Lors d’une connexion ou d’une action sensible sur votre compte, il vous sera demandé un code temporaire généré par une application d’authentification telle que :

• Authy (recommandé)
• Google Authenticator
• Microsoft Authenticator

Ouvrez l’application, récupérez le code affiché, et entrez-le sur ComeUp dans les délais impartis.

❌ Le code ne fonctionne pas, que faire ?

• Les codes 2FA sont temporaires : vous avez quelques secondes pour les utiliser.
• Si un code échoue, attendez le suivant généré par l’application et réessayez.
• Vérifiez que vous utilisez le bon compte/appareil.

🆘 Je n’ai plus accès à mon application 2FA, que faire ?

Si vous avez perdu l’accès à votre application (changement de téléphone, suppression par erreur…), vous ne pourrez plus vous connecter.

👉 Pour désactiver le 2FA, contactez notre centre d’aide en joignant une pièce d’identité officielle qui atteste bien que vous êtes le propriétaire du compte.

⚠️ Cette opération est manuelle, sécurisée, et exceptionnelle. Elle peut prendre un peu de temps.