Qu'est ce qu'une commande expirée ?

Lorsqu’une commande est passée sur ComeUp, sa durée maximale ne peut pas dépasser 5 mois, retouches comprises.

C'est une limitation induite par nos partenaires bancaires qui ne permettent pas un remboursement après un certain laps de temps. Ainsi, toute commande dépassant 5 mois après son paiement (sauf si elle est en litige) passera automatiquement au statut "expirée".

🛒 Je suis client, ma commande a expiré. Que faire ?

➡ Conséquences d’une commande expirée

✔ La totalité de la somme payée est retirée du compte séquestre et transférée chez ComeUp.

✔ Une facture de paiement est générée, confirmant la transaction.

✔ La collaboration avec le vendeur prend fin, et il n’est plus possible de poursuivre la commande.

💡 Possibilité de récupérer un bon d’achat

Bien que le remboursement sur votre compte bancaire ne soit pas possible, vous pouvez nous contacter pour demander un bon d’achat d’un montant équivalent à la somme payée, minorée de la TVA (si applicable) et des frais bancaires.

Exemple :

• Vous avez payé 100€, dont 20€ de TVA et 5€ de frais bancaires.
• Nous vous éditerons un bon d’achat de 75€ utilisable pour repasser commande.

👉 Contactez-nous si vous souhaitez obtenir un bon d’achat.

👨‍💼 Je suis vendeur, ma commande a expiré. Que faire ?

Lorsqu’une commande expire, vous perdez l’intégralité de la somme qui vous aurait été destinée si la commande avait été finalisée.

📌 Que faire ?

Nous vous recommandons d’inviter votre client à contacter ComeUp pour récupérer un bon d’achat et ainsi repasser commande afin de poursuivre votre collaboration.