Mon paiement a échoué, pourquoi ?

Sur ComeUp, vous pouvez régler votre commande via :

• Carte de paiement (Visa, Mastercard, Apple et Google Pay…)
• PayPal
• Votre portefeuille ComeUp (si vous êtes vendeur et avez un solde disponible)

Lorsqu’un paiement est effectué, les informations sont transmises à l’organisme concerné, qui valide ou non la transaction. Si votre paiement est refusé, un message d’erreur apparaît, pouvant expliquer la cause du problème.

Erreurs courantes avec un paiement par carte bancaire

🚫 Carte non compatible avec 3-D Secure

Votre carte ne permet pas de recevoir le code de confirmation par SMS pour valider l’achat. 👉 Utilisez une autre carte compatible 3-D Secure ou essayez PayPal.

📩 Vous n’avez pas reçu le code 3-D Secure

Dans ce cas, contactez votre banque pour résoudre le problème.

🌍 Carte issue d’un pays non pris en charge

Votre carte provient d'un pays non supporté par notre partenaire de paiement. Assurez-vous que vous n’utilisez pas de proxy ou VPN.

💳 Plafond de paiement atteint ou carte bloquée

Votre carte peut être refusée en raison d’un plafond journalier dépassé, d’un blocage temporaire ou d’un refus bancaire. Vérifiez auprès de votre banque.

🔒 Carte refusée par notre prestataire bancaire

Certaines cartes ne passent pas les vérifications de sécurité de notre prestataire. Essayez un autre moyen de paiement ou utilisez PayPal.

Le paiement par carte ne fonctionne pas ? Essayez de payer par carte via PayPal

Vous pouvez passer par PayPal pour payer par carte même si vous n'avez pas de compte PayPal !

Pour cela, choisissez "PayPal" lors du paiement, vous serez alors redirigé vers l'interface que vous voyez ci-dessus, il suffira de cliquer sur "Payer par carte bancaire". Vous serez alors invité à entrer votre moyen de paiement et vos informations pour finaliser votre achat.

Si le problème persiste malgré ces vérifications, n’hésitez pas à contacter notre support pour obtenir de l’aide.