Comment fonctionne ComeUp Direct en tant que client ?

ComeUp Direct est une fonctionnalité intégrée qui permet aux vendeurs de vous contacter en audio, vidéo et partage d’écran, directement depuis la messagerie dans une commande ou une question.

💡 Pourquoi cette fonctionnalité est-elle utile ?

• Facilite les échanges en temps réel avec un vendeur.
• Permet de clarifier un projet ou poser des questions en direct.
• Offre un cadre sécurisé en évitant les communications hors de ComeUp.

⚠️ Rappel important : Toute communication externe à la plateforme est fortement déconseillée. Nous tolérons cependant l'utilisation de Google Meet ou Zoom qui ne nécessite pas un échange de coordonnées. En cas de litige, seuls les échanges réalisés sur ComeUp seront pris en compte.

📌 Comment utiliser ComeUp Direct ?

Vous ne pouvez pas appeler un vendeur directement.

👉 Seul le vendeur peut initier un appel. Pour cela, vous devez lui demander via la messagerie en expliquant l’objet de votre appel.

Tous les vendeurs ne peuvent pas vous appeler.

👉 Pour utiliser ComeUp Direct, un vendeur doit avoir activé cette fonctionnalité via une offre payante. Certains pourraient donc vous dire que ce n'est pas possible.

Si vous ne voyez pas l’icône d’appel, cela signifie que le vendeur ne peut pas vous appeler. Cela ne remet pas en question la qualité de son travail, et vous pourrez échanger par écrit.

⚠️ Attention, tous les navigateurs ne sont pas compatibles avec ComeUp Direct. Vérifiez si le vôtre l'est ici.

Voici ce que vous aurez si le vendeur dispose de ComeUp Direct et lorsqu'il vous passera un appel :

Une fois l'appel lancé, tout se passe dans une fenêtre séparée, de manière chiffrée et sécurisée. 

La conversation n'est pas enregistrée, nous vous conseillons donc d'échanger tous les éléments essentiels à la commande à l'écrit pour garder des traces en cas de problème.

Et si le vendeur refuse de m'appeler ?

➡ Si vous avez acheté un service qui inclut spécifiquement un appel (coaching, consultation...), le vendeur ne peut pas refuser l’appel.

➡ Si l’appel n’est pas inclus dans le service, le vendeur n’a aucune obligation d’accepter votre demande.

Certains vendeurs peuvent aussi vous proposer une option payante pour l’appel, car cela implique du temps de leur part.