Pourquoi la messagerie n'est plus accessible ?
Le chat peut être temporairement ou définitivement inaccessible selon
1. Vous ou votre vendeur a quitté la conversation
La messagerie reste active et vous permet d’échanger avec votre vendeur si besoin.
⚠️ Si vous quittez la conversation, vous ne pourrez plus le contacter dans ce fil de discussion.
En revanche, vous pourrez toujours lui écrire à nouveau en cliquant sur « Créer une nouvelle conversation » depuis les options de la messagerie.
2. La commande est en litige
Lorsqu’un litige est ouvert, le chat de la commande est gelé.
👉 Tous les échanges doivent alors se faire via la messagerie du litige, accessible depuis la commande.
Le fil de discussion sur la commande restera inaccessible jusqu’à la résolution du litige.
3. La commande est livrée
Lorsque votre vendeur livre la commande, elle passe en statut "Livrée". À ce moment-là : le chat est temporairement fermé pour vous.
Pourquoi ?
Pour vous permettre de prendre une décision claire sur la livraison :
- Soit valider la commande (et éventuellement laisser un avis).
- Soit demander une retouche si la livraison ne vous convient pas.
💬 Dès que vous prenez une décision, la messagerie est automatiquement réactivée, lui permettant d’échanger à nouveau avec le vendeur.