Pourquoi le chat n'est plus accessible ?

Le chat peut être temporairement ou définitivement inaccessible selon le statut de la commande. Voici les différents cas possibles :

1. La commande est terminée

Lorsque la commande est marquée comme "Terminée", le chat reste accessible pendant 7 jours. Ce délai vous permet de poser une dernière question ou de faire un dernier point avec votre vendeur.

⏳ Passé ce délai, la messagerie est automatiquement fermée et il ne sera plus possible d’échanger via cette commande.

Pourquoi cette règle ? Car une commande terminée signifie que tout est censé être finalisé.

➡ Si vous avez besoin de recontacter votre vendeur après la fermeture du chat, rendez-vous sur le service que vous aviez commandé et cliquez sur "Poser une question" pour entamer une nouvelle conversation ou directement sur le profil de votre vendeur.

2. La commande est en litige

Lorsqu’un litige est ouvert, le chat de la commande est gelé.

👉 Tous les échanges doivent alors se faire via la messagerie du litige, accessible depuis la commande.

Le chat classique restera inaccessible jusqu’à la résolution du litige.

3. La commande est livrée

Lorsque le vendeur livre la commande, elle passe en statut "Livrée". À ce moment-là : le chat est temporairement fermé pour le client.

Pourquoi ?

Pour permettre au client de prendre une décision claire sur la livraison :

• Soit valider la commande (et éventuellement laisser un avis).
• Soit demander une retouche si la livraison ne vous convient pas.

💬 Dès que le client prend une décision, la messagerie est automatiquement réactivée, lui permettant d’échanger à nouveau avec le vendeur.