Quels sont les différents statuts d’une commande ?
Chaque commande passe par différents statuts en fonction de son avancement. Voici leur signification :
🟡 "En attente"
Le compte à rebours du délai de livraison n’a pas encore démarré.
Le client doit fournir les informations nécessaires pour la réalisation de la commande.
Les deux parties ont 48h pour valider les consignes. Si ce n’est pas fait, la commande est automatiquement annulée.
🟠 "En cours"
Le vendeur a reçu et validé les consignes du client. Il est en train de travailler.
Il dispose du délai indiqué lors de la commande pour réaliser sa prestation.
🔵 "Livrée"
Le vendeur a fourni le travail demandé.
Le client peut alors :
- Valider la livraison, laisser un avis et clore la commande.
- Demander une retouche (la commande repasse alors en statut "En cours").
- Ne pas agir pendant 7 jours entrainera la clôture de la commande.
✅ "Terminée"
La commande est définitivement close :
- Soit le client a validé la livraison en laissant un avis.
- Soit il n’a fait aucune demande de retouche ou d’annulation sous 7 jours après la livraison.
❌ "Annulée"
➡ La commande a été remboursée intégralement au client, soit :
- Par une annulation d’un commun accord entre le vendeur et le client.
- Par une demande d’annulation acceptée.
⏸ "Gelée"
Une commande est mise en pause dans deux cas :
- Un litige a été ouvert entre le client et le vendeur.
- Un membre de l’équipe ComeUp a décidé de geler temporairement la commande pour effectuer des vérifications.
⏳ "Expirée"
Une commande passe en statut expiré lorsqu’elle dépasse 5 mois depuis son paiement sans avoir été finalisée. En savoir plus