Comment se passe un achat sur le site ?

Acheter un service sur ComeUp est simple, sécurisé, et vous permet d’échanger avec des freelances en toute confiance. Voici les étapes clés pour vous guider et vous rassurer tout au long de votre commande.

🟢 Avant de passer commande

Si vous avez la moindre question sur un service, que ce soit pour clarifier une offre, discuter de vos besoins ou vérifier un point technique, vous pouvez contacter le vendeur avant d’acheter.

➡ Pour cela, cliquez sur le bouton "Contacter" visible sur la page du service ou son profil.

💬 Une messagerie s’ouvre et vous permet d’échanger directement avec le vendeur, y compris en partageant des fichiers.

Une fois vos doutes levés et les détails clarifiés, vous pouvez passer commande.

💡 L'argent ne va pas directement au vendeur : il est placé sur un compte séquestre sécurisé et ne lui est reversé qu’une fois la commande livrée et validée. Cela vous garantit une transaction protégée, même si vous êtes débité dès l’achat.

📦 Pendant la commande

Une fois la commande payée, vous accédez à une interface dédiée où vous pouvez :

Suivre l’état de votre commande étape par étape
Échanger avec le vendeur via la messagerie intégrée
Transmettre des informations ou des documents
Demander une retouche si le travail livré ne correspond pas à vos attentes

🕒 Le vendeur est informé dès votre commande et doit respecter le délai de livraison indiqué sur le service.

📩 Pensez à bien lire les emails de suivi et les messages affichés à chaque étape sur le site. Ils contiennent toutes les informations utiles pour vous accompagner sereinement jusqu’à la fin.

Une question ? Notre équipe support est disponible 6 jours sur 7 avec une réponse garantie en 24h maximum

✅ À la fin de la commande

Une fois le travail livré par le vendeur :

Vous pouvez valider la commande si tout est conforme
Ou demander une retouche s’il y a besoin d’ajustements
Une fois la commande validée, le vendeur est payé automatiquement

💡 Votre facture sera alors disponible dans votre espace client.