Que faire si mon vendeur ne me répond pas ?

Sur ComeUp, vous pouvez entrer en contact avec un vendeur avant de passer commande ou discuter avec lui pendant votre commande. Voici quoi faire selon la situation.

📩 Avant de passer commande

Si un vendeur ne répond pas à votre message ou question avant l’achat :

1️⃣ Vérifiez ses statistiques sur son profil. Cela vous donnera une idée de sa réactivité. Le temps de réponse moyen y est affiché.

2️⃣ Relancez-le : chaque message envoyé lui est notifié par e-mail s'il n'est pas présent sur le site.

3️⃣ Soyez patient : un vendeur avec beaucoup de commandes peut mettre plus de temps à répondre. Il est peut-être dans un autre pays ou ne travaille pas le jour où vous tentez de le contacter.

4️⃣ Choisissez un autre vendeur : si vous avez besoin d’une réponse rapide, privilégiez les vendeurs plus disponibles.

🛠 Pendant votre commande

Si votre vendeur ne vous répond pas alors que la commande est en cours :

• Pas d’inquiétude immédiate : Votre argent est en sécurité sur un compte séquestre. Il peut être occupé avec d’autres clients ou indisponible temporairement. Laissez-lui un peu de temps avant de vous inquiéter, en général 24 à 48h.
• Vérifiez sa dernière connexion : elle est affichée juste au-dessus du chat de la commande.
• Relancez-le via le chat : s’il est actif récemment, il finira sûrement par répondre. Sinon, il recevra une notification par e-mail.

❌ Que faire en cas d'absence prolongée ?

Si le vendeur ne répond vraiment pas, vous avez toujours la possibilité de demander un remboursement tant que la commande n'est pas terminée.