Que faire si mon vendeur ne me répond pas ?

Sur ComeUp, vous pouvez entrer en contact avec un vendeur avant de passer commande ou discuter avec lui pendant votre commande. Voici quoi faire selon la situation.

Avant de passer commande

Si un vendeur ne répond pas à votre message ou question avant l’achat :

1️⃣ Vérifiez ses statistiques sur son profil. Cela vous donnera une idée de sa réactivité. Le temps de réponse moyen y est affiché.

2️⃣ Relancez-le : chaque message envoyé lui est notifié par e-mail s'il n'est pas présent sur le site.

3️⃣ Soyez patient : un vendeur avec beaucoup de commandes peut mettre plus de temps à répondre. Il est peut-être dans un autre pays ou ne travaille pas le jour où vous tentez de le contacter.

4️⃣ Choisissez un autre vendeur : si vous avez besoin d’une réponse rapide, privilégiez les vendeurs plus disponibles.

Pendant votre commande

Si votre vendeur ne vous répond pas alors que la commande est en cours :

• Pas d’inquiétude immédiate : Votre argent est en sécurité sur un compte séquestre. Il peut être occupé avec d’autres clients ou indisponible temporairement. Laissez-lui un peu de temps avant de vous inquiéter, en général 24 à 48h.
• Vérifiez sa dernière connexion : elle est affichée juste au-dessus du chat de la commande.
• Relancez-le via le chat : s’il est actif récemment, il finira sûrement par répondre. Sinon, il recevra une notification par e-mail.

❌ Que faire en cas d'absence prolongée ?

Si le vendeur ne répond vraiment pas, vous avez toujours la possibilité de demander un remboursement tant que la commande n'est pas terminée.